Tâches📝Vous devrez:
• Répondre à des appels téléphoniques et clavarder, évaluer la nature des appels et des messages, juger du degré d’urgence et de l’admissibilité de la personne, réagir à la préoccupation principale du client.
• Si nécessaire, offrir un soutien psychologique immédiat au client.
• Évaluer les besoins du client et faire une évaluation des risques pour le diriger vers un réseau de professionnels en santé mentale.
• Fournir des renseignements et des conseils d’expert sur les programmes pour aider le client à prendre une décision éclairée et à faire des choix judicieux.
• Gérer efficacement les cas.
🔎Êtes-vous la bonne personne pour le poste?
Vous devez avoir beaucoup d’empathie, une bonne capacité d’écoute et respecter la diversité. En tant qu’acteur clé de notre équipe multidisciplinaire, vous devez aimer travailler de façon autonome et au sein d’une équipe. Au quotidien, vous devez faire preuve de jugement et être fiable. Puisque vous serez le premier point de contact de notre clientèle diversifiée, il vous faut d’excellentes capacités de communication, tant au niveau écrit qu’à l’oral, et vous devez être en mesure de gérer le stress que suscite la nécessité d’offrir des conseils et de l’orientation dans des délais serrés. Vous devrez gérer les nouvelles demandes dans plusieurs contextes; il faudra donc être capable d’évaluer les risques et de juger quand une situation doit être acheminée à un autre niveau. Il vous faudra aussi évaluer les situations de crise et utiliser des techniques d’intervention en situation de crise pour désamorcer les situations tendues.
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Milieu de travail👥 TOUT LE MONDE EST INVITÉ À POSTULER
Santé Canada s’est engagé à constituer un effectif inclusif composée de personnes ayant un éventail d’identités, de capacités, d’antécédents, de cultures, de compétences, de perspectives et d’expériences qui sont représentatifs de la population actuelle et en évolution du Canada. Nous sommes passionnés par la promotion d’un milieu de travail où tous les gens se sentent accueillis, et peuvent atteindre leur plein potentiel et apporter leurs perspectives ainsi que leurs expérience uniques aux efforts que déploie l’équipe pour réussir.
🗣️ ÊTRE COMPLÈTEMENT SOI-MÊME AU TRAVAIL
Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, indépendamment de leur race, de leur couleur, de leur religion, de leur sexe (y compris l’identité et/ou l’expression de genre), de leur origine nationale, de leur orientation sexuelle, de leur union civile ou de leur statut de relation, de leur handicap, de leur âge, de leur statut parental, de leur service militaire ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale.
Santé Canada est déterminé à accroître la représentation des employés noirs et d’autres groupes racialisés, des Autochtones, des femmes et des personnes en situation de handicap. Nous souhaitons que notre effectif reflète la population que nous servons.
Par conséquent, nous encourageons les candidats à indiquer volontairement sur leur demande s’ils font partie de l’un de ces groupes.
Santé Canada invite les anciens combattants à postuler. Nous reconnaissons votre contribution pour la vie des Canadiens et nous aimerions vous offrir l’occasion de poursuivre votre carrière dans un environnement où des employés polyvalents possédant diverses compétences sont valorisés et soutenus.
Messages importants
Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.
📋 Processus d’application – Comment postuler
🔎 Directives
• Répondez aux questions en ligne en démontrant que vous possédez toutes les exigences (études et expériences) :
○ Fournissez des exemples concrets et précis
○ Mentionnez :
✦ La période (« mois-année » à « mois-année »)
✦ Le contexte
✦ Vos actions et votre rôle
✦ Les résultats obtenus
• Concentrez-vous sur vos réalisations personnelles. Si l’expérience est en équipe, précisez votre contribution.
✅ Évaluation
Diverses méthodes peuvent être utilisées :
• Entrevue
• Examen écrit
• Dossier de réalisations
• Évaluations de rendement
• Vérification des références
❗ Points importants
• Seules les candidatures retenues seront contactées.
• Aucun accusé de réception ne sera envoyé.
• Toutes les communications se feront par courriel. Assurez-vous :
○ Que votre adresse électronique est valide
○ Que vous acceptez les messages provenant d’expéditeurs inconnus
• Vous pouvez participer au processus dans la langue officielle de votre choix (anglais ou français). Indiquez votre préférence dans votre demande.
• Aucune information manquante ne sera demandée après la soumission.
📅 Report d’examen ou d’entrevue
Un report est possible uniquement dans les circonstances exceptionnelles suivantes (avec preuves à l’appui) :
• Raisons médicales (certificat requis)
• Voyage prévu
• Entrevue ou examen prévu pour un autre processus de dotation
• Vacances prévues
• Décès dans la famille
• Autre raison jugée acceptable par le comité (ex. : participation à un jury)
📧 Communication
• Fournissez une adresse électronique valide et fonctionnelle.
• Vérifiez régulièrement vos courriels pour ne pas manquer d’information importante.
🛠 Support technique
En cas de problème technique, contactez :
emplois.gc.ca – Centre de contact
⏳ Délais et soumission
• Il vous incombe de soumettre votre demande correctement avant la date limite.
• Aucune demande ne sera acceptée après l’échéance.
• Toutes les demandes doivent être présentées en ligne via le système SRFP.
• Ne pas envoyer par courriel, télécopieur ou courrier postal. Elles ne seront pas acceptées.
⚠️ Remarque très importante
• Le système SRFP se déconnecte après 60 minutes, ce qui peut entraîner une perte de données.
• Conseil : préparez vos réponses dans un document externe (ex. : MS Word), puis copiez-collez dans le système.
• Santé Canada n’est pas responsable des problèmes techniques pouvant entraîner la perte de données ou une demande incomplète.