Répartiteur / Répartitrice stagiaire de la police

Tâches
Les opérateurs des télécommunications sont les premières personnes à qui les appelants parlent quand ils font le 911 ou demandent l'aide de la police. Les opérateurs doivent aider les appelants à rester calmes durant les urgences pour recueillir autant d'information que possible et pour assurer la sécurité de la population et des policiers. Leur rôle est essentiel à la prestation des services de police de la GRC.Si vous êtes prêt pour une carrière intéressante, où vous pourrez avoir un effet positif dans la vie d'autrui et contribuer à la sécurité des canadiens, cette carrière est faite pour vous!Tâches du titulaire
• Surveiller les ressources et les systèmes policiers au moyen de systèmes de répartition et de surveillance assistés par ordinateur
• Répondre aux demandes d'aide policière du public et, dans de nombreux cas, assurer des services d'urgence en répondant aux appels du service 9-1-1.
• Agir comme premier point de contact pour les personnes qui appellent à la GRC, ce qui vous donne l'occasion d'aider les membres du public en situation d'urgence et de leur fournir les ressources et l'aide dont ils ont besoin.
• Les centres de répartition de la police pour le service 9-1-1 sont ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous devrez travailler selon un horaire irrégulier (le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés).

Intention du processus
Le présent processus vise à créer un répertoire de candidats qualifiés pour le Programme de formation de l'opérateur de télécommunications. Ces postes pourront être doté de façon déterminés, intérimaire, ou affection.Les candidats qui se sont qualifiés et qui sont sélectionnés pour le Programme de formation de l'opérateur de télécommunications, pourraient être nommés à un poste déterminé. Le Programme de formation de l'opérateur de télécommunications est composé de formation en classe, suivie par de l’entraînement sur terrain.Si un membre civil (MC) est jugé qualifié et considéré pour une nomination, la nomination ne donnera pas lieu à un changement de statut d'employé de la fonction publique (EFP) pour le MC.

Messages importants
En plus du salaire mentionné ci-dessus, toute personne nommée à un poste à Yellowknife a droit à des indemnités de poste isolé, à une indemnité de frais de déplacement pour les vacances, et à d’autres avantages. Une aide à la réinstallation peut également être fournie. Voici des sites à consulter pour obtenir de plus amples renseignements :
• Directive sur les postes isolés et les logements de l’État du Conseil national mixte :
https://www.njc-cnm.gc.ca/directive/d4/fr
• Rémunération, pension et avantages sociaux :
https://www.canada.ca/fr/gouvernement/fonctionpublique/remuneration.html
• Addendum – Programme de réinstallation pour les nouveaux employés de la fonction publique
https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/services/deplacements-reinstallation/addendum-programme-reinstallation-nouveaux-employes-fonction-publique.htmlVeuillez noter que les candidats retenus devront travailler au bureau à temps plein. Nous vous demandons de soumettre votre candidature sur emplois.gc.ca. Si vous ne le pouvez pas, veuillez communiquer avec les personnes ressources ci-dessous avant la date de clôture.Pour que votre candidature soit considérée, vous devez répondre à toutes les questions de triage. Les candidats doivent fournir DES EXEMPLESCONCRETS qui démontrent en quoi ils répondent aux critères de l'éducation et aux critères d'expérience indiqués dans les qualifications essentielles. Veuillez noter qu'il n'est pas suffisant de simplement affirmer que l'on répond à l'exigence ou d'énumérer les responsabilités actuelles.Veuillez noter que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection devront se présenter pour la présentation de carrière. Seuls les candidats qui se présentent à la présentation de carrière pourront s'inscrire pour l'examen CritiCall. L’exposé peut être fait virtuellement pour les personnes qui habitent à l’extérieur de Yellowknife. Les candidats qui passent avec succès l'examen seront invités à une entrevue.L'examen CritiCall évalue les critères suivantes:
Prise de décision, saisie au clavier (minimum de 40 mots par minute), saisie de données (gérer plusieurs tâches à la fois), saisie de données (gérer plusieurs tâches à la fois avec une composante audio), rappel de mémoire (audio), synthèse d’appels (gérer plusieurs tâches à la fois), lecture de cartes, compréhension de lecture, orthographe.Les résultats des candidats et candidates qui ont réussi l’examen CritiCall seront appliqués aux processus de sélection en cours et à venir de préposés ou préposées aux télécommunications (stagiaire) en le Territoires du Nord-Ouest si les candidats ou candidates ont passé l’examen au cours des 365 derniers jours.Veuillez noter que si vous avez terminé une entrevue PO-TCO-01 au cours des 6 derniers mois, les résultats resteront valides jusqu'à ce que 6 mois se soient écoulés, et ces résultats seront appliqués à ce processus de dotation.Selon la norme de profil médical, les évaluations de la santé au travail avant l'embauche et périodiques seront administrées par Santé Canada ou un organisme désigné pour les employés de la fonction publique, conformément au Guide de l’évaluation de la santé au travail (GEST), et par les Services de santé de la GRC ou un organisme désigné pour les membres civils, conformément à la politique de la GRC.Toutes les communications liées au processus, notamment la correspondence par courriel et les conversations téléphoniques, pourront servir à l'évaluation des qualifications du candidat.Des stratégies de gestion du volume de demandes pourraient être appliqués.Vous devez compléter votre candidature et les évaluations futures de manière indépendante, sans aide extérieure, y compris des ressources Internet non autorisées ou des outils d’intelligence artificielle (IA) (par exemple, Copilot, ChatGPT ou toute autre forme d’IA).Le programme des navigateurs de carrière autochtone entre autres, est conçu pour fournir aux autochtones, des conseils et une orientation tout au long du processus de candidature/embauchement. Les Autochtones qui souhaitent bénéficier d'un soutien individuel pour votre candidature ou au cours de la phase d'évaluation, veuillez-vous adresser à notre navigateur de carrière autochtone : .

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Cote de sécurité et de fiabilité approfondie de la GRC.

• Travailler par quarts (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an)
• Respecter et conserver le profil médical établi pour le poste et (le cas échéant) toute exigence médicale supplémentaire pour les postes isolés, conformément à la Directive du Conseil national mixte sur les postes isolés et les logements de l’État
• Consentir à être exposé à des clients émotifs et des incidents qui peuvent être traumatisants, violents et troublants
• Travailler dans un espace de travail confiné ou restreint, porter un casque d’écoute et être exposé à plusieurs écrans d’ordinateur et au bruit ambiant pendant de longues périodes

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EXIGENCES OPÉRATIONNELLES
• Consentir à voyager (p. ex., dans le but de suivre une formation obligatoire ou de témoigner devant un tribunal) et à témoigner devant un tribunal, et être en mesure de le faire
• Consentir à travailler à court préavis et à faire des heures supplémentaires pour répondre aux besoins opérationnels, et être en mesure de le faire
• Participation à la formation en classe, à la formation pratique, aux examens de simulation et aux évaluations des compétences en prise d’appels et en répartition

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ÉTUDES
Un diplôme d’études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (voir Remarque)Remarque : Les alternatives au diplôme d’études secondaires approuvées par l’employeur sont :
• des résultats satisfaisants au test approuvé par la Commission de la fonction publique à titre d’alternative à un diplôme d’études secondaires; ou
• un agencement acceptable* d’études, de formation et (ou) d’expérience*Acceptable es défini comme convient à un poste, tel que déterminé par le gestionnaire, à moins que l'employeur n'en décide autrement.

COMPÉTENCES
• Communication
• Maîtrise de soi
• Conscience professionnelle
• Perfectionnement personnel
• Souplesse
• Satisfaction des besoins des clients
• Résolution de problèmes
• Travail d’équipe

CAPACITÉS
• Communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Se souvenir de détails comme des adresses, des numéros de téléphone et des numéros de plaque d’immatriculation en accomplissant d’autres tâches
• Établir les priorités
• Lire des cartes
• Dactylographier 40 mots à la minute avec un taux d’erreur inférieur à 5 %**Veuillez noter que plus de la moitié de tous les candidats échouent l’examen CritiCall parce qu’ils ne satisfont pas à l’exigence relative à la dactylographie. Les candidats sont fortement encouragés à s’assurer qu’ils peuvent dactylographier le nombre de mots voulu avant de soumettre leur candidature.Les capacités susmentionnées sont évaluées au moyen de CritiCall, un programme informatique qui a été conçu précisément pour tester les connaissances, les compétences et les capacités nécessaires pour réussir dans des environnements hautement stressants de répartition. Pour en savoir plus à ce sujet, les candidats peuvent consulter le site suivant (en anglais seulement) : https://criticall911.com/dispatcher-testing/applicants

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Anglais essentiel

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EXPÉRIENCE
• Répondre à des appels ou les répartir, dans un service de police
• Fournir des conseils ou des services aux membres du public
• Travailler dans un environnement où plusieurs tâches doivent être exécutées
simultanément

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La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents, à l’exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut, les Inuits qualifiés inscrits en vertu de l’Accord du Nunavut seront nommés en premier. Pour les postes situés au Yukon, les Premières Nations du Yukon qualifiés seront nommés en premier, suivis des personnes autochtones qualifiées.

En savoir plus sur la préférence aux anciens combattants.

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