Préposé ou préposée aux services aux visiteurs II

Tâches
Les lieux de travail du préposé ou de la préposée aux services aux visiteurs comprennent le camping de la Source-aux-Cèdres et les quais périphériques ainsi que les campings de l’île Beausoleil. Le préposé ou la préposée aux services aux visiteurs contribue à offrir une expérience exceptionnelle aux visiteurs en assurant les services aux visiteurs, la collecte des recettes et l’entretien courant des installations aux points d’entrée, aux centres d’accueil, aux terrains de camping, aux kiosques et sur les terrains du parc. Voici les principales responsabilités liées au poste:• Fournir des renseignements et des orientations sur les installations, les services, les programmes, les règlements, la sécurité et les objectifs en matière de protection (en personne, par téléphone, par voie électronique).
• Organiser les visites de groupe et individuelles; répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes; donner des conseils sur les services du parc, les commodités à proximité et d’autres lieux d’intérêt de Parcs Canada.
• Enregistrer les visiteurs; traiter les droits d’entrée, les permis, les remboursements et les ventes; assigner des emplacements de camping; utiliser les systèmes de points de vente et de réservation.
• Gérer les contrôles de caisse, les registres, l’inventaire, les statistiques, les rapports de vente et les dépôts.
• Nettoyer et entretenir les installations et les terrains; signaler les besoins en matière d’entretien et d’approvisionnement.
• Surveiller les conditions pour identifier les incidents, les activités inappropriées ou les problèmes de ressources; consigner les renseignements et produire des rapports; contribuer aux mesures correctives.
• Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité pour protéger les visiteurs, les liquidités, les installations, les artéfacts et les équipements.
• Fournir une assistance de base ou les premiers soins en cas de besoin.
• Montrer les tâches et les pratiques de travail sûres aux bénévoles ou aux étudiants.
• Proposer des améliorations aux services aux visiteurs.Certains postes peuvent nécessiter la conduite d’embarcations de Parcs Canada.Une évaluation de langue seconde sera exigée pour les postes bilingues.

Milieu de travail
Le parc national des Îles-de-la-Baie-Georgienne est niché au cœur de la région de villégiature de l’Ontario, à la porte d’entrée sud des 30 000 îles formant le plus grand archipel en eau douce de la planète. Situé à une distance raisonnable en voiture d’un marché potentiel énorme, ce parc accessible uniquement en bateau offre des occasions passionnantes aux visiteurs, bien que l’accès à une vaste gamme d’expériences insulaires incomparables constitue un défi intéressant.

Intention du processus
Ce processus pourrait servir à doter un (1) poste bilingue comportant des responsabilités de supervision. Il pourrait également servir à créer un bassin de candidats qualifiés pour pourvoir des postes similaires de préposés aux services aux visiteurs, assortis de durées d’emploi, de cotes de sécurité, d’exigences linguistiques, de lieux d’affectation différents et sans responsabilités de supervision.

Postes à pourvoir
1

Messages importants
Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.Mesures d’adaptation en matière d’évaluation

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Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité - • Obtenir et conserver une cote de fiabilité.

• Être titulaire d’un permis de conduire de classe G en règle.

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Le ou la titulaire du poste doit:• rester debout pendant des périodes prolongées (de 50 à 75 % de la journée)
• s’exposer à des conditions météorologiques variables lorsqu’elle se déplace d’une installation à l’autre et travaille dehors.
• composer avec le stress créé par les demandes et les exigences variées et imprévisibles des visiteurs.
• porter un uniforme de Parcs Canada et respecter la politique sur le port d’uniformes.
• travailler par quarts, le soir, la fin de semaine et lors des jours fériés et/ou des congés provinciaux ou territoriaux;
• consentir à obtenir et à conserver une attestation de compétence en réanimation cardiorespiratoire et en premiers soins, à suivre une formation en matière de santé et sécurité au travail ainsi que sur le Système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail et sur la qualité de l’expérience du visiteur
• consentir à obtenir un certificat de fonctions d’urgence en mer (MEDA3) et un certificat Compétence du conducteur de petit bâtiment
• consentir à se déplacer pour le travail et/ou pour de la formation

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ÉTUDES:Diplôme d’études secondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.

EXPÉRIENCE:• Expérience de l’interaction avec le public dans un rôle de service à la clientèle ou de services aux visiteurs, par exemple en répondant aux demandes de renseignements des clients, en orientant les visiteurs vers les installations, en expliquant les règles ou les mesures de sécurité, ou en aidant les clients pendant les périodes de forte affluence.
• Expérience de la satisfaction des besoins du public, de la résolution des plaintes et de la détermination de solutions
• Expérience du travail en collaboration avec une équipe, y compris la coordination des tâches avec les collègues, la diffusion de renseignements, le soutien aux collègues pendant les périodes achalandées ou la contribution à un environnement de travail positif.

CAPACITÉS:• Capacité de communiquer efficacement et de façon professionnelle.
• Capacité de gérer correctement diverses tâches courantes dans un environnement opérationnel de service au public.
• Capacité d’utiliser un point de vente, un système de réservation ou des logiciels connexes.
• Capacité de rester attentif à ce qui se passer autour de soi et à reconnaître les situations qui nécessitent une intervention ou un suivi.
• Capacité de concilier les tâches administratives, physiques et liées au service tout au long de la journée de travail dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.

QUALITÉS PERSONNELLES:• Intégrité et respect
• Réflexion approfondie
• Collaboration efficace avec les autres
• Esprit d’initiative et orientation vers l’action
• Leadership et responsabilité

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Exigences linguistiques variées - - Bilinguisme, niveau BBB/BBB impératif à la nomination
- Anglais essentiel

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CERTIFICAT PROFESSIONNEL:• Carte de conducteur d’embarcation de plaisance; Attestation FUM A3 ou certificat de conducteur de petit bâtiment.

EXPÉRIENCE:• Expérience de la direction ou de l’encadrement du travail (par exemple, attribution des tâches, instruction, suivi des progrès, motivation du personnel).
• Expérience de la navigation de plaisance et de la conduite de bateaux à moteur.

CONNAISSANCES:• La connaissance des opérations, des programmes et des procédures liés aux services aux visiteurs dans un parc ou un lieu patrimonial est un atout.

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