Préposé (e) aux services aux Visiteurs II

Tâches
Portrait de l’emploi :Bienvenue dans la réserve de parc national Pacific Rim, où la nature est à votre porte! Découvrez la côte Ouest de l’île de Vancouver dans toute sa splendeur. Nous sommes actuellement à la recherche de vaillants candidats pour rejoindre l’équipe de l’expérience du visiteur dans la réserve de parc national Pacific Rim et aider les visiteurs à découvrir les trésors naturels protégés et présentés par Parcs Canada. La réserve de parc national Pacific Rim reçoit plus d’un million de visiteurs chaque année!Si vous vous favorisez une communication ouverte, savez repérer les problèmes et trouver des solutions, gérer les situations de manière proactive et constante et prendre des initiatives, ce poste est fait pour vous!En tant que membre du personnel de première ligne, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail trépidant où vous pourrez transmettre votre passion pour la protection de l’environnement aux visiteurs. Présentez cette étonnante réserve de parc national aux visiteurs en les informant et en les conseillant sur nos programmes, nos services et sur nos caractéristiques. Vous vous occuperez de l ‘inscription des campeurs, percevrez les droits, veiller au respect des règles établies quant à la sécurité des visiteurs de la faune et aux différents droits. Veillez à régler les plaintes ou les préoccupations des visiteurs et à assurer le respect de nos politiques. Vous donnerez suite aux préoccupations ou aux plaintes des visiteurs.Vous exécuterez vos tâches en alternance entre les divers centres d'accueil et le terrain de camping, et vous effectuerez des rondes de vérification du respect des règles dans les stationnements du secteur de la plage Long de la réserve de parc national. De plus, vous devrez produire des rapports, résoudre des problèmes informatiques mineurs, effectuer la saisie de données et formuler des commentaires visant améliorer les services offerts aux visiteurs. La capacité de communiquer efficacement et de travailler en équipe est essentielle à votre succès.

Milieu de travail
Agence Parcs Canada - cet organisme fédéral est chargé de protéger et de mettre en valeur les ressources naturelles et culturelles exceptionnelles du Canada en administrant un réseau de parcs nationaux, d’aires marines nationales de conservation et de lieux historiques nationaux disséminés dans toutes les régions du pays.🏆 L’équipe Parcs Canada est fière d'être reconnue par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs au Canada (2024).

Intention du processus
Ce processus va servir à créer un bassin de candidats qualifiés pour doter des postes semblables présentant différents statuts d'employé, niveau de sécurité ou exigences linguistiques, dans ces mêmes endroits ou ailleurs au pays.

Messages importants
Parcs Canada est établie avec le statut d’employeur distinct au sein de la fonction publique, tel que défini par Loi sur la gestion des finances publiques. Les personnes nommées à l’Agence continuent à faire partie de la fonction publique. Parcs Canada dispose de son propre cadre de gestion des ressources humaines, distinct de celui de la Loi sur l’emploi dans la fonction publique, mais conforme aux valeurs d’équité, de compétence et de respect ainsi qu’à ses principes de gestion.Afin de favoriser la diversification de l'effectif, les considérations pourrait être offertes aux candidats qui se déclarent comme appartenant à l'un des groupes d'équité en matière d'emploi suivants : Autochtones, minorités visibles, personnes en situation de handicap et femmes.Pour obtenir des conseils sur la façon de naviguer dans un processus de demande étape par étape, veuillez consulter courte vidéo suivante: https://www.youtube.com/watch?v=M8rW0272JT0.Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix.

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Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité - Obtenir et conserver la cote de fiabilité

• Avoir un permis de conduire de classe 5 valide.

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Le poste exige ce qui suit du titulaire :• Faire un effort physique modéré pour s’asseoir ou se tenir debout pendant des périodes prolongées ou nettoyer les installations ou les terrains.
• Être exposé à des odeurs nocives provenant de l’échappement des voitures, de la poussière, des produits de nettoyage et des conditions humides.
• Être exposé à des conditions météorologiques variables.
• Être exposé au stress en répondant aux demandes et aux exigences changeantes et imprévisibles des visiteurs.
• Être exposé à des blessures légères lors des activités de nettoyage et d’entretien.
• Démontrer, à l’occasion, des tâches à d’autres personnes.
• Porter un uniforme de Parcs Canada et respecter la politique qui y est liée.
• Travailler à plusieurs sites pendant les quarts prévus, parfois le soir, le week-end ou les jours fériés provinciaux ou territoriaux.
• Travailler dans un environnement trépidant.

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🎓 ÉDUCATION :Un diplôme de l’enseignement secondaire OU une combinaison acceptable d’études, de formation, d’expérience ou de connaissances traditionnelles pertinentes pour le poste.

💼 EXPÉRIENCE :• Expérience de l’interaction avec le public dans un rôle d’accueil ou d’orientation, dans un environnement trépidant
• Expérience de l’anticipation et de la satisfaction des besoins du public et de la résolution des plaintes, de l’anticipation et de la détection des incidents ainsi que de la recherche de solutions
• Expérience de la manipulation d’argent et de l’exploitation d’un point de vente ou d’un système de réservation et de la résolution de problèmes informatiques mineurs

💡 CAPACITÉS ET COMPÉTENCES :• Souci du détail – Travailler de manière consciencieuse, uniforme et rigoureuse (reconnaître les renseignements évidents).
• Souci du client – Faire preuve d’excellence dans la prestation de services aux clients internes et externes, compris les intervenants tiers (offrir une valeur ajoutée).
• Préoccupation pour la sécurité – Repérer les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour conserver un milieu sûr pour soi et pour les autres (formuler des recommandations pour favoriser au plus haut point la sécurité et la santé sur le lieu de travail).
• Initiative – Adopter une gestion proactive et constante des situations et des problèmes, en saisissant les occasions qui se présentent (traiter les problèmes actuels).
• Résolution de problèmes – Déterminer les problèmes et leurs solutions (résoudre des problèmes de base).
• Capacité à gérer un point de vente et un système de réservation et à résoudre des problèmes informatiques mineurs.

⭐ QUALITES PERSONNELLES :• Faire preuve d’un bon jugement.
• Être capable de créer des liens personnels avec les autres.
• Être en mesure d’assumer des responsabilités.

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Exigences linguistiques variées - Anglais essentiel ou bilingues (français et anglais)

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📝 QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT :• Connaissance des différents territoires traditionnels des Premières Nations dans la réserve de parc national Pacific Rim.

• Comprendre et appliquer les politiques et détecter leurs violations.
• Capacite à travailler en collaboration dans un environnement de petite équipe.

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La diversité et l’inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs. Des équipes diversifiées apportent des perspectives différentes et des idées créatives qui profitent à nos clients, aux collectivités que nous servons et à chacun d’entre nous en tant que collègues. Nous acceptons les candidatures de personnes de toutes origines, de toutes identités et de capacités diverses.

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