À propos du poste
Tâches
Liste non exhaustive
➜Recevoir, coordonner et traiter les demandes pour divers documents d’aviation canadiens (DAC) et s’assurer que l’information présentée est complète, solliciter des renseignements supplémentaires selon les besoins.
➜Recevoir les candidats, déterminer leur admissibilité, percevoir les redevances (le cas échéant) et surveiller les examens écrits au bureau et sur le terrain; corriger les examens et préparer la correspondance en conséquence, conformément aux règlements; mettre à jour et conserver les documents nécessaires aux examens.
➜Fournir des services de soutien, de l’information et des directives aux clients utilisant les services en ligne de TC.
➜Fournir du soutien à l’équipe de service et relativement aux autres activités et secteurs de l’Aviation civile.
➜Répondre verbalement ou par écrit aux demandes provenant de clients internes et externes, ou réacheminer les demandes à la personne-ressource compétente.
Milieu de travailBÂTIR UNE ÉQUIPE INCLUSIVE ET POUR QUOI C’EST IMPORTANTPOUR NOUS ✨
Comme le Canada continue de se transformer, avoir une organisation inclusive, dont les employés et les gestionnaires représentent une diversité d’expériences, de perspectives et d’antécédents, qui reflète le Canada d’aujourd’hui et de demain est important pour nous. La diversité, l’inclusion et l’engagement à la réconciliation avec les peuples autochtones font partie de l’avancement de nos priorités et de la création d’un lieu de travail respectueux, inclusif et soutenant.
COMMENT S’AUTODÉCLARER
Si vous faites partie d'un groupe visé par l’équité en matière d'emploi, il y a plusieurs façons de vous autodéclarer :
- Lorsque vous postulez un emploi sur Emplois GC, remplissez la section Équité en matière d'emploi, sous la rubrique Exigences.
- Indiquez-le dans votre lettre de présentation ou dans votre curriculum vitae.
- Mentionnez-le dans un courriel à la personne-ressource désignée pour le processus d'embauche.
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📍LIEU DE TRAVAIL
⚠️La personne retenue exercera ses fonctions à l’adresse suivante :
Transports Canada, Aviation civile
100 rue Lafontaine, 4e étage
Chicoutimi, QC G7H 6X2
* À compter du 9 septembre 2024, les employés devront travailler du bureau au moins trois (3) jours par semaine et pourront avoir la possibilité de faire du télétravail le reste de la semaine, sous réserve des exigences opérationnelles.
Intention du processus
L’intention immédiat de ce processus est de doter un (1) poste d'agent de soutien à l’équipe des services situé à Chicoutimi (Québec) sur une base déterminée, pour lequel une présence sur place est requise. Ce besoin pourrait éventuellement devenir indéterminé.
Un bassin de candidats qualifiés pourrait également être créé afin de soutenir les besoins de dotation futurs. La zone de sélection est nationale; toutefois, les nominations issues de ce processus seront effectuées pour des postes de niveau CR-04 situés à Chicoutimi.
Postes à pourvoir
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Messages importants
📌CONSIGNES📌
Vous devez fournir un dossier de candidature complet, incluant un curriculum vitae ainsi que de répondre aux questions de présélection. Il vous incombe de démontrer clairement que vous répondez à chacun des critères essentiels et constituant un atout en matière d’études et d’expérience. Vous ne devez pas vous contenter d’indiquer que vous possédez une qualification ou de fournir une liste de vos responsabilités actuelles ou passées. Votre réponse doit indiquer clairement votre rôle et expliquer les responsabilités ou les mesures pertinentes que vous avez prises. Votre curriculum vitæ pourrait servir à confirmer l’information présentée.
Utilisez la méthode STAR pour répondre aux questions de présélection, en fournissant des exemples de votre expérience démontrant que vous possédez les qualifications demandées.
⭐ SITUATION : Décrivez la situation de l'exemple de façon claire et concise, en incluant le nom de l’organisation où l'expérience a été acquise, le titre du poste occupé et la durée (y compris les dates) au cours de laquelle vous avez exercé les fonctions.
⭐ TÂCHES : Décrivez clairement la tâche que vous deviez accomplir.
⭐ ACTION : Décrivez de manière claire et détaillée ce que vous avez fait concrètement.
⭐ RÉSULTAT : Décrivez clairement quel était le résultat.
Nous ne communiquerons pas avec les candidat(e)s pour obtenir des renseignements manquants. S’il manque des renseignements dans votre candidature, celle-ci pourrait être rejetée.
Veuillez noter que la capacité de communiquer efficacement pourrait aussi être évaluée à toutes les étapes du processus.
Les personnes dont leur candidature aura été retenue recevront un courriel les invitant à compléter un test de jugement non supervisé. Ce courriel indiquera les détails du test (par exemple : 90 minutes en ligne, avec les instructions et un lien d’accès à la plateforme d'évaluation). Les candidats seront également soumis à une évaluation en langue seconde (ÉLS) sur la même plateforme, s’ils obtiennent la note de passage à l’examen Test de jugement non supervisé 376 (TDJ 376).
Requis (essentiel pour le poste)
Votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants
ÉTUDES
- Diplôme d’études secondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience.
En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.
ÉXPERIENCE
- Expérience récente et significative* à répondre aux demandes de renseignements généraux et d’information de la clientèle interne et externe en personne ou par téléphone ou par écrit.
- Expérience de l’utilisation de chiffriers électroniques, de logiciels de traitement de texte et de systèmes de messagerie électronique.
*Expérience récente et significative : acquisition de l’expérience d’une année au cours des cinq dernières années.
Sera appliqué / évalué à une date ultérieure
COMPÉTENCES
- Faire preuve d’intégrité et de respect.
- Réflexion approfondie.
- Travailler efficacement avec les autres.
- Faire preuve d’initiative et être orienté vers l’action.
- Service à la clientèle.
CAPACITÉS
- Capacité d’établir des priorités afin de rencontrer les échéanciers.
- Capacité à communiquer efficacement par écrit.
- Capacité à communiquer efficacement de vive voix.
Pourrait être requis (qualifications constituant un atout)
Peut être appliqué / évalué à une date ultérieure
ÉTUDES
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans le domaine de l’administration ou de bureautique.
En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.
EXPÉRIENCE
- Expérience de l’utilisation de base de données aux fins d’analyse, de la manipulation, de la vérification et de l’extraction de données.
BESOIN ORGANISATIONNELS
- Afin de favoriser la diversification de l’effectif, la préférence pourrait être accordée aux candidats qui auront indiqué leur appartenance à l’un des groupes suivants, visés par la politique d’équité en matière d’emploi : Autochtones, personnes handicapées, membres d’une minorité visible et femmes.