Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Mesures d’adaptation en matière d’évaluation
La fonction publique fédérale est plus forte et plus efficace lorsqu'elle reflète la diversité de la population canadienne qu'elle sert. Emploi et Développement social Canada (EDSC) a pour mission de constituer et de promouvoir un effectif diversifié, équitable et inclusif, représentatif de la société canadienne. Tous les candidats qui croient être qualifiés sont encouragés à postuler, y compris les Noirs, les autres peuples autochtones et racialisés, les femmes, les personnes handicapées et les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+.
📣Le Guichet-Emplois est en mode recrutement! Le Guichet-Emplois www.guichetemplois.gc.ca offre une grande variété de possibilités de carrières uniques et favorise l’avancement, le perfectionnement professionnel et la formation continue. Les employés ont la possibilité de se joindre à des réseaux d’employés, de participer à une formation en cours d’emploi et d’accéder à d’autres outils et programmes de perfectionnement professionnel afin de progresser continuellement sur le plan professionnel et personnel.
Vous êtes déjà un employé du gouvernement fédéral au groupe et niveau AS-02/PM-02 ou équivalent? Votre candidature pourrait être considérée pour une mutation.
🔹🔹 La communication écrite sera évaluée tout au long du processus, soit vos réponses aux questions de présélection et à l’examen écrit. 🔷🔷
✔ COMMENT POSER SA CANDIDATURE ?
🔹🔹 Veuillez porter une attention particulière aux éléments suivants; ils contiennent des renseignements importants pour la présentation de votre candidature. 🔹🔹
Afin que votre candidature soit retenue pour les prochaines étapes de l'évaluation, vous devez fournir des réponses complètes aux questions de présélection. Veuillez procéder comme suit :
• Indiquez le nom de l'employeur où l'expérience a été acquise.
• Indiquez la période pendant laquelle vous avez occupé le poste (de MM-AAAA à MM-AAAA).
• Indiquez le titre du poste occupé.
• Donnez des exemples concrets des tâches que vous avez accomplies et qui montrent comment l'expérience a été acquise.
SI VOUS NE FOURNISSEZ PAS D'EXEMPLES CONCRETS ET DÉTAILLÉS, VOTRE CANDIDATURE RISQUE D'ÊTRE REJETÉE
NOTES :
• Évitez de vous référer uniquement aux informations contenues dans votre CV, car celui-ci ne sera utilisé que comme source d'information secondaire.
• Les candidats ne seront pas sollicités pour des informations incomplètes ou éventuellement manquantes.
• Votre candidature et vos réponses aux questions de sélection peuvent être utilisées pour évaluer votre capacité à communiquer efficacement par écrit.
Vous pouvez sauvegarder votre demande d’emploi sous forme d’ébauche et y revenir ultérieurement. Votre demande doit être remplie et soumise pour être considérée. Les demandes partiellement terminées ou en cours de rédaction ne peuvent pas être considérées. Vous pouvez apporter des modifications à votre candidature à tout moment, mais une fois votre candidature sélectionnée, vous ne pourrez plus y apporter de modifications et votre candidature sera considérée finale.
La vidéo « Déchiffrez le code» aide les gens qui cherchent une nouvelle carrière avec le gouvernement du Canada à naviguer le processus de demande étape par étape - Déchiffrez le code - Canada.ca
Nous recherchons des candidats qui possèdent et démontrent : - un grand talent en communication; - un excellent sens du service à la clientèle; - une capacité de raisonnement; - la capacité de recueillir des renseignements et de saisir des données et une aptitude au clavier d'ordinateur.
Ce poste peut exiger l’utilisation d’un casque d’écoute ou d’un combiné téléphonique pendant de longues périodes, ainsi que le travail dans un environnement où il y a un bruit de fond et l’exposition constante à un écran d’ordinateur.
📌 Les employés du Centre d'appels et de traitement du Guichet-Emplois sont visés par les modalités de travail exemptées du Secrétariat du Conseil du Trésor. Ils travaillent actuellement à distance (depuis leur domicile). Conformément aux lignes directrices mises à jour du Secrétariat du Conseil du Trésor (Employeur), à compter de septembre 2024, les employés entameront leur transition vers un régime de travail hybride comprenant un minimum de trois jours de bureau par semaine, ou 60 % d'un horaire régulier ou à temps partiel, avec une mise en œuvre complète au plus tard en septembre 2025.
L'environnement de travail sera intéressant pour les personnes qui ont les caractéristiques suivantes:
• faire preuve d'une grande motivation;
• apprendre rapidement;
• avoir le souci de la qualité;
• avoir le souci du service à la clientèle; et
• être capable de travailler efficacement dans un milieu où les nombreuses activités se déroulent à un rythme rapide.
Travailler à Emploi et Développement social Canada vous donne la chance de contribuer à renforcer notre économie, notre société et nos collectivités.
Saviez-vous qu'en 2023, EDSC/Service Canada a été reconnu comme l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada, l'un des meilleurs employeurs au Canada favorables à la famille, l'un des meilleurs employeurs au Canada pour les jeunes et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada ?
EDSC est convaincu que ses employés sont la clé de la réalisation de ses objectifs. C'est pourquoi nous leur offrons un environnement de travail positif, digne de leur engagement et de leur professionnalisme. Nous encourageons l'évolution de carrière en offrant des possibilités de développement et d'acquisition de nouvelles compétences et connaissances. Compte tenu de la taille et du mandat du ministère, les employés ont la possibilité de travailler sur un large éventail de sujets. Nous encourageons la formation continue et adoptons les nouvelles technologies qui nous permettent d'accroître l'efficacité et la flexibilité de notre environnement de travail.
Nous encourageons et valorisons la diversité et l'inclusion de toutes les personnes.
L'objectif de ce processus est de combler plusieurs besoins présents et futurs. Un bassin de candidats pleinement qualifiés sera établi et pourrait également servir à doter des postes identiques ou similaires avec des durées variées au sein d’Emploi et développement social dans la Région de la capitale nationale.
Postes à pourvoir : 5
Votre curriculum vitae.
ÉTUDES
Un diplôme d'études secondaires ou l’alternative approuvée par l’employeur.
L'alternative acceptée est un résultat satisfaisant au test de la Commission de la fonction publique approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires.
Vous devrez fournir une preuve d'études dans le cadre de ce processus. Les candidats ayant des diplômes étrangers doivent fournir une preuve d'équivalence canadienne qui satisfait aux normes établies par le Conseil du Trésor du Canada pour l'emploi dans l'administration publique centrale. Veuillez consulter le lien « Équivalence des diplômes » ci-dessous pour trouver la liste complète des agences reconnues.
EXPÉRIENCES
EX1- Expérience à suivre des procédures ou des politiques.
EX2- Expérience dans la prestation de services à la clientèle, notamment l’obtention de renseignements et de fournir des explications.
QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
EXPÉRIENCES
AEX1- Expérience de l’analyse de renseignements provenant de nombreuses sources et de prendre des décisions judicieuses.
AEX2- Expérience de travail dans un environnement de centre d’appel.
Bilingue - Impératif (CBC/CBC)
Renseignements sur les exigences linguistiques
CAPACITÉS
C1- Capacité à communiquer efficacement à l’oral.
C2- Capacité à communiquer efficacement à l’écrit.
C3- Capacité à utiliser les moteurs de recherche tels que Yahoo, Google ou Bing de façon efficace et efficiente.
C4- Capacité à utiliser les logiciels tels que MS Office.
C5- Capacité d’effectuer la collecte d’information diagnostique.*
*Capacité de déterminer quels renseignements sont nécessaires pour éclairer une situation, de trouver les sources d’information les plus utiles et de savoir quelles questions poser pour obtenir les renseignements voulus.
• Repère les sources d’information optimales.
• Détermine rapidement les renseignements nécessaires pour clarifier une situation ou prendre une décision.
• Obtient de l’information plus complète et exacte en vérifiant différentes sources.
• Pose avec tact et diplomatie les questions nécessaires pour obtenir tous les renseignements, même en cas de réticence de la part de l’interlocuteur.
• Recueille des renseignements sans perte de temps.
• Sait quand consulter des spécialistes pour obtenir des renseignements ou clarifier un problème.
QUALITÉS PERSONNELLES
QP1-Jugement
QP2- Fiabilité
Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité
Volonté et capacité d’adapter les horaires de travail à l’occasion.
Volonté et capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire, avec un préavis court.
Afin de rencontrer les besoins opérationnels, les heures de travail se situent entre 7h30 et 18h00, heure normale de l'Est, en fonction des besoins opérationnels définis par la gestion.
La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
Renseignements sur l’équité en matière d’emploi
Une entrevue sera menée.
Un ou des examens écrits par voie électronique pourrait être administrés.
Une vérification de références sera faite.
🔹🔹 La communication écrite sera évaluée tout au long du processus, soit vos réponses aux questions de présélection et à l’examen écrit. 🔷🔷
Vous avez le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de votre choix.
Pour être nommé au poste, vous devez posséder toutes les qualifications essentielles. Les candidats peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels, selon les exigences du poste à pourvoir.
🔹🔹 Veuillez noter que l’utilisation d’une qualification constituant un atout, la sélection aléatoire et/ou descendante pourrait être utilisée à n’importe quelle étape du processus d’évaluation afin d’identifier les candidatures qui seront retenues. 🔹🔹
Qu’est-ce la sélection descendante? C’est lorsque que seule la candidature des personnes ayant obtenu les meilleurs résultats soit retenue pour l’étape suivante d’évaluation. Veuillez noter qu'à diverses étapes du processus d'évaluation, il se pourrait que les notes de passage et les notes correspondant au point de coupure diffèrent. Il se peut donc que certains candidats obtiennent la note de passage, mais ne soient tout de même pas retenus pour la suite du processus, parce qu'ils n'auront pas obtenu la note correspondant au point de coupure.
Nous faisons appel à votre collaboration afin d’assurer l’efficacité du processus. Nous n’accepterons aucune demande de changement de dates d’évaluation pour des motifs autres que celles que nous communiquerons aux candidats. À défaut de répondre dans les délais prescrits aux demandes du comité d’évaluation ou à défaut de participer/compléter les évaluations sans aucune raison valable, votre candidature pourrait être éliminée de toute considération future.
Au moment de l’évaluation, une preuve de citoyenneté canadienne ou une preuve de résidence permanente ainsi qu’une preuve d’éducation seront exigées. Une vérification de sécurité peut également être effectuée pendant l’évaluation.
✔ COMMUNICATION
Aucun accusé de réception de la candidature ne sera envoyé.
REMARQUE : Nous entendons communiquer avec les candidats par courriel incluant les invitations aux évaluations. Vous devez absolument fournir une adresse électronique valide qui permet à des utilisateurs inconnus de vous transmettre des courriels (certains systèmes de courriel bloquent ces types de messages). Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement votre compte emplois.gc.ca, ainsi que votre boîte de courrier électronique afin de vous assurer de ne manquer aucune opportunité. Assurez-vous de vérifier également votre dossier contenant les courriels indésirables. Il vous incombe en tout temps de nous informer de tout changement apporté à vos coordonnées.
La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.
Renseignements sur la préférence aux anciens combattants
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.