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Agent(e) de service à la clientèle - ANTICIPATOIRE
Version originale du gouvernement ici
Fermeture: 2026-11-02

Agent(e) de service à la clientèle - ANTICIPATOIRE

Gendarmerie royale du Canada - Programme canadien des armes à feu

Date limite : le 2 novembre 2026 - 23h59, heure du pacifique

Postuler
Numéro de référence
RCM26J-014985-000160
Numéro du processus de sélection
26-RCM-EA-N-S-NCR-CFP-150073-1
Lieu
Miramichi (Nouveau-Brunswick)
Salaire
61 786 $ à 69 106 $
Niveau
PM-01 - SP-PADM-01
Qui est admissible
Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.
Renseignements sur l'organisation
Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Gendarmerie royale du Canada.

Sur cette page


À propos du poste

Tâches
En tant que représentants de première ligne du Programme canadien des armes à feu, les agents du service à la clientèle jouent un rôle essentiel dans la sécurité publique en aidant les propriétaires d'armes à feu, les demandeurs et les entreprises qui vendent des armes à feu. Grâce à un soutien entrant et sortant rapide, précis et en direct, les agents fournissent des conseils pertinents, aident les clients et les entreprises à naviguer dans les services Web, répondent aux demandes de renseignements généraux et contribuent directement au processus de demande et de délivrance de permis, le tout dans un environnement d'équipe rapide, évolutif et collaboratif.
Milieu de travail
Notre équipe cherche à remplacer des postes SEULEMENT à Miramichi, au Nouveau-Brunswick.
Nous travaillerons selon un horaire de travail hybride consistant en un nombre prescrit de jours par semaine en personne, à Miramichi. Les candidats doivent également être prêts à se rendre disponibles pour une formation en personne, à Miramichi, qui sera cinq jours par semaine, pendant la période de formation et de suivi de la qualité après la formation.
Toutefois, cette situation est susceptible d'être modifiée en fonction des directives définies par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT).
Intention du processus
Veuillez noter que ceci est un processus anticipatoire.
L’intention du processus est d’établir un bassin de candidats qui va servir à doter des postes semblables au sein du Programme canadien des armes à feu de durée indéterminée ou pour une période déterminée tels que, déterminé, intérimaire, ou affectation avec divers profils linguistiques bilingues ainsi que différents niveaux de sécurité de la GRC.
Si un membre civil (MC) est jugé qualifié et considéré pour une nomination, la nomination ne donnera pas lieu à un changement de statut d'employé de la fonction publique (EFP) pour le MC.
Messages importants
Les personnes qui ne peuvent pas postuler en ligne ou les personnes qui ont un handicap les empêchant de postuler en ligne sont priées d'en informer les personnes-ressources responsables de ce processus avant la date d’échéance. Vous pouvez aussi consulter les annonces d'emploi pour les postes ouverts au public en utilisant le service INFOTEL, au 1-800-645-5605. Le numéro du service INFOTEL pour les personnes utilisant un téléimprimeur ou un appareil de télécommunication pour malentendants est le 1-800-532-9397.
Les candidats doivent posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Cela sera déterminé à l'aide de divers outils d'évaluation, qui peuvent inclure un jeu de rôle. Des vérifications de références peuvent également être effectuées.
COMMENT POSTULER :
**Dans le cadre de l'évaluation, vous devrez répondre à des questions afin de démontrer comment vous rencontrez les qualifications essentielles. Ceci comprendra des questions de présélection afin de démontrer comment vous rencontrez les critères essentiels d'expérience, ainsi que des questions textuelles afin de démontrer comment vous rencontrez les critères essentiels d'aptitude personnelle (fiabilité, adaptabilité). Vous serez également évalué sur votre capacité à communiquer efficacement par écrit tout au long de votre candidature en ligne.
Vous devez répondre à des questions de présélection afin de démontrer comment vous rencontrez les qualifications essentielles (études et toutes les expériences essentielles).
Lorsque vous répondez aux questions de présélection, il n'est pas suffisant d'affirmer que vous possédez les qualifications requises, ou d'énumérer vos responsabilités antérieures ou actuelles. Il faut plutôt fournir des exemples concrets et détaillés des tâches que vous avez accomplies afin d’expliquer QUOI, OÙ, QUAND et COMMENT vous avez acquis chacune des qualifications en question.
Pour chaque critère d’expérience, veuillez fournir l’information suivante :
1-Nom du ministère ou organisation où vous avez acquis l’expérience;
2-Titre du poste occupé, groupe et niveau ainsi que la/les période(s) pendant laquelle vous avez exercés vos fonctions (M-A à M-A);
3-Détails des tâches ou projets spécifiques qui démontrent de quelle façon l’expérience a été acquise (Situation/défi, tâches/travail, action et résultats).
Advenant que vos réponses aux questions de présélection ne contiennent pas suffisamment de détails afin de démontrer que vous rencontrez les critères de présélection, votre demande ne sera pas retenue dans le cadre de ce processus. Nous ne solliciterons pas les postulants si l’information est incomplète ou absente.
Les candidats peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels selon les exigences du poste spécifique à doter.
Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons au postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.
Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s dès que le processus de présélection sera terminé.
Notre moyen de communication privilégié avec les candidats est le courriel électronique. Veuillez inclure une adresse de courriel électronique qui acceptera des messages provenant d'une adresse inconnue. (Certains systèmes de courriel électronique bloquent ce type de courriel.) Il incombe aux candidats de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin.
La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.
La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Conditions d'emploi

Sécurité : Cote de fiabilité approfondie de la GRC
Les candidats doivent consentir à travailler par quart de travail de jours et de soirées (une semaine de travail est de 37.5 heures ; les heures de travail sont du 08h30 jusqu’au 21h00, cinq jours par semaine, sujet à changements).

Exigences opérationnelles

Doivent être prêt à consentir de faire des heures supplémentaires lorsque requis.

Requis (essentiel pour le poste)

Votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants
ÉTUDE
Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur.

En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.

EXPERIENCE
Expérience dans la prestation de services à la clientèle au public en obtenant, fournissant et en expliquant des informations.
Avez-vous une expérience de l’utilisation de la technologie pour fournir des services au public (p. ex. logiciel de gestion de données, logiciel de communication pour communiquer avec les intervenants, logiciel de gestion de projet pour la planification, la surveillance ou l’établissement du calendrier) ?
Sera appliqué / évalué à une date ultérieure
CAPACITES
Capacité de communiquer efficacement de vive voix
**Capacité de communiquer efficacement par écrit (évalués tout au long de votre candidature en ligne)
Capacité d’examiner l’information et de déterminer les mesures appropriées
Capacité de travailler sous pression
QUALITÉS PERSONNELLES
Orientation service à la clientèle
**Fiabilité (évalués au sein d'une question textuelle dans votre candidature en ligne)
**Adaptabilité (évalués au sein d'une question textuelle dans votre candidature en ligne)
Souci du détail

Exigences linguistiques (essentiel pour le poste)

Sera appliqué / évalué à une date ultérieure
Bilingue - Impératif (BBC/BBC)

En savoir plus sur les exigences linguistiques.

Pourrait être requis (qualifications constituant un atout)

Peut être appliqué / évalué à une date ultérieure
QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT
Expérience de travail dans un centre d’appel.
Expérience de travail dans le programme canadien des armes à feu.

Notre engagement

Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez contacter l'organisation d'embauche ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

En savoir plus sur les mesures d'adaptation en matière d'évaluation.

Équité, diversité et inclusion

La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population qu'elle dessert. Nous promouvons les groupes visés par l'équité en matière d'emploi et vous encourageons à vous autodéclarer dans votre demande d'emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.

En savoir plus sur la diversité et équité en matière d'emploi.

La GRC s’engage à soutenir les peuples Autochtones tout au long du processus de recrutement. Le Programme de navigateurs de carrière pour Autochtones (PNC), entre autres, est conçu pour fournir aux Autochtones des conseils et des orientations tout au long du processus de candidature et d’embauche. Les Autochtones qui souhaitent obtenir un soutien individuel lié à leur demande ou pendant la phase d’évaluation sont encouragés à communiquer avec le PNC à l’adresse électronique suivante : .

Préférence

La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents, à l’exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut, les Inuits qualifiés inscrits en vertu de l’Accord du Nunavut seront nommés en premier. Pour les postes situés au Yukon, les Premières Nations du Yukon qualifiés seront nommés en premier, suivis des personnes autochtones qualifiées.

En savoir plus sur la préférence aux anciens combattants.

Comment postuler

En savoir plus sur comment postuler un emploi au gouvernement du Canada.

Les renseignements que vous devez fournir
  • Votre curriculum vitae

Nous remercions tous ceux qui soumettent une demande d'emploi. Cependant, nous contacterons seulement les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.

Contact de l'organisation d'embauche

Nom : Équipe de dotation du PCAF
Courriel : 
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