À propos du poste
Tâches
En tant que représentants de première ligne du Programme canadien des armes à feu, les agents du service à la clientèle jouent un rôle essentiel dans la sécurité publique en aidant les propriétaires d'armes à feu, les demandeurs et les entreprises qui vendent des armes à feu. Grâce à un soutien entrant et sortant rapide, précis et en direct, les agents fournissent des conseils pertinents, aident les clients et les entreprises à naviguer dans les services Web, répondent aux demandes de renseignements généraux et contribuent directement au processus de demande et de délivrance de permis, le tout dans un environnement d'équipe rapide, évolutif et collaboratif.
Milieu de travailNotre équipe cherche à remplacer des postes SEULEMENT à Miramichi, au Nouveau-Brunswick.
Nous travaillerons selon un horaire de travail hybride consistant en un nombre prescrit de jours par semaine en personne, à Miramichi. Les candidats doivent également être prêts à se rendre disponibles pour une formation en personne, à Miramichi, qui sera cinq jours par semaine, pendant la période de formation et de suivi de la qualité après la formation.
Toutefois, cette situation est susceptible d'être modifiée en fonction des directives définies par le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT).
https://www.canada.ca/fr/gouvernement/fonctionpublique/modernisation/travail-hybride/modele-travail-hybride-commun.html
Intention du processus
Veuillez noter que ceci est un processus anticipatoire.
L’intention du processus est d’établir un bassin de candidats qui va servir à doter des postes semblables au sein du Programme canadien des armes à feu de durée indéterminée ou pour une période déterminée tels que, déterminé, intérimaire, ou affectation avec divers profils linguistiques bilingues ainsi que différents niveaux de sécurité de la GRC.
Si un membre civil (MC) est jugé qualifié et considéré pour une nomination, la nomination ne donnera pas lieu à un changement de statut d'employé de la fonction publique (EFP) pour le MC.
Messages importants
Les personnes qui ne peuvent pas postuler en ligne ou les personnes qui ont un handicap les empêchant de postuler en ligne sont priées d'en informer les personnes-ressources responsables de ce processus avant la date d’échéance. Vous pouvez aussi consulter les annonces d'emploi pour les postes ouverts au public en utilisant le service INFOTEL, au 1-800-645-5605. Le numéro du service INFOTEL pour les personnes utilisant un téléimprimeur ou un appareil de télécommunication pour malentendants est le 1-800-532-9397.
Les candidats doivent posséder toutes les qualifications essentielles pour être nommés à un poste. Cela sera déterminé à l'aide de divers outils d'évaluation, qui peuvent inclure un jeu de rôle. Des vérifications de références peuvent également être effectuées.
Les candidats peuvent être tenus de satisfaire aux qualifications constituant un atout ou aux besoins organisationnels selon les exigences du poste spécifique à doter.
Chaque personne a le droit de participer à un processus de nomination dans la ou les langues officielles de son choix. Nous demandons au postulant(e)s de mentionner leur(s) langue(s) préférée(s) dans leur demande d'emploi.
Aucun accusé de réception des demandes ne sera envoyé. Nous communiquerons avec les candidat(e)s dès que le processus de présélection sera terminé.
Notre moyen de communication privilégié avec les candidats est le courriel électronique. Veuillez inclure une adresse de courriel électronique qui acceptera des messages provenant d'une adresse inconnue. (Certains systèmes de courriel électronique bloquent ce type de courriel.) Il incombe aux candidats de fournir des coordonnées exactes et de les mettre à jour au besoin.
La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne. Par conséquent, elle favorise l'équité en matière d'emploi et vous encourage à indiquer volontairement sur votre demande si vous êtes une femme, une personne autochtone, une personne handicapée ou un membre d'une minorité visible.
La fonction publique du Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles. Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à la représentante de la Commission de la fonction publique ou de l'organisation, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.
Requis (essentiel pour le poste)
Votre demande doit clairement décrire comment vous répondez aux énoncés suivants
ÉTUDE
Diplôme d'études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur.
En savoir plus sur l'équivalence des diplômes.
EXPERIENCE
Expérience dans la prestation de services à la clientèle au public en obtenant, fournissant et en expliquant des informations.
Avez-vous une expérience de l’utilisation de la technologie pour fournir des services au public (p. ex. logiciel de gestion de données, logiciel de communication pour communiquer avec les intervenants, logiciel de gestion de projet pour la planification, la surveillance ou l’établissement du calendrier) ?
Sera appliqué / évalué à une date ultérieure
CAPACITES
Capacité de communiquer efficacement de vive voix
Capacité de communiquer efficacement par écrit
Capacité d’examiner l’information et de déterminer les mesures appropriées
Capacité de travailler sous pression
QUALITES PERSONNELLES
Orientation service à la clientèle
Fiabilité
Adaptabilité
Souci du détail
Notre engagement
Nous sommes engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d'obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à une étape ou une autre du processus d'évaluation, veuillez contacter l'organisation d'embauche ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.
En savoir plus sur les mesures d'adaptation en matière d'évaluation.
Équité, diversité et inclusion
La fonction publique du Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population qu'elle dessert. Nous favorisons les groupes visés par l'équité en matière d'emploi et vous encourageons à vous autodéclarer dans votre demande d'emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
En savoir plus sur la diversité et équité en matière d'emploi.
La GRC s’engage à soutenir les peuples Autochtones tout au long du processus de recrutement. Le Programme de navigateurs de carrière pour Autochtones (PNC), entre autres, est conçu pour fournir aux Autochtones des conseils et des orientations tout au long du processus de candidature et d’embauche. Les Autochtones qui souhaitent obtenir un soutien individuel lié à leur demande ou pendant la phase d’évaluation sont encouragés à communiquer avec le PNC à l’adresse électronique suivante : .