Agente ou agent de soutien technique

Tâches
La personne titulaire du poste est chargée d’offrir des services de soutien technique et un service à la clientèle à l’ensemble de l’organisation. Faisant office de premier point de contact pour tout problème ou toute demande touchant les technologies de l’information (TI), cette personne est responsable des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles, des logiciels, des systèmes de télécommunications, des outils de collaboration et des technologies audiovisuelles. À ce titre, le ou la titulaire du poste contribue par ailleurs à la gestion des données, à l’administration du Service de soutien des TI, à l’intégration des utilisateurs et à la formation des utilisateurs finaux afin de promouvoir l’emploi efficace des technologies. La personne retenue relèvera de la responsable principale du Service de soutien des TI.

Milieu de travail
LES INSTITUTS DE RECHERCHE EN SANTÉ DU CANADA
Les Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC) sont l’organisme du gouvernement fédéral chargé de financer les travaux de milliers de chercheurs et chercheuses dans le domaine de la santé. Ils ont pour mission de veiller à la santé de la population canadienne en investissant dans des projets de recherche innovants et collaboratifs et en proposant des solutions aux enjeux actuels et futurs en matière de soins de santé. Composés de 13 instituts, les IRSC offrent leadership et soutien à plus de 13 000 chercheurs, chercheuses et stagiaires en santé dans tout le Canada.
POURQUOI TRAVAILLER AUX IRSC?
Les IRSC sont voués à la création d’un milieu de travail sain et stimulant. Le personnel constitue l’essence des IRSC : en tant que membre, vous ferez partie d’une communauté diversifiée où le travail d’équipe et l’échange d’idées accroissent l’efficacité. En plus d’un environnement dynamique où votre travail sera apprécié par la haute direction, les IRSC offrent d’excellentes conditions qui les distinguent d’autres employeurs. Ainsi, le personnel bénéficie :
• d’une échelle salariale concurrentielle, avec prime au bilinguisme et prime au rendement;
• d’un environnement de travail progressiste;
• d’un modèle de travail hybride;
• d’une transition sans heurt pour les fonctionnaires; et
• d’un excellent équilibre travail-vie personnelle.
Les IRSC étant un organisme du gouvernement du Canada, leurs employés sont considérés comme des fonctionnaires; ils ont donc droit à la même pension et aux mêmes avantages sociaux que les personnes employées dans l’administration publique centrale.
Les IRSC sont un organisme distinct du gouvernement du Canada, ce qui leur permet d’établir des politiques et des programmes de ressources humaines répondant à leurs besoins particuliers. Nous encourageons les fonctionnaires à écrire à l’adresse courriel au bas du présent document s’ils ont des questions relatives au transfert entre organismes fédéraux.Les bureaux des IRSC sont situés au 234 Laurier Avenue West, à Ottawa, Ontario. Les IRSC ont adopté un modèle de travail hybride et suivent la Directive sur la présence prescrite en milieu de travail. Les gestionnaires d’embauche fourniront de plus amples renseignements aux candidats, selon le cas. La personne retenue devra se présenter au bureau au moins trois jours par semaine.

Intention du processus
Le présent processus de recrutement vise à doter 2 postes pour une durée déterminée (2 ans). Un bassin de personnes qualifiées pourrait être établi afin de pourvoir des postes identiques ou similaires aux IRSC, mais dont la durée (affectation, durée déterminée [temporaire] ou indéterminée [permanent]), ainsi que les exigences linguistiques et en matière de sécurité varient.

Postes à pourvoir
2

Messages importants
1) La méthode de candidature choisie pour ce processus d'embauche sera celle des candidatures en ligne soumises via le site GC Jobs. Pour soumettre une candidature en ligne, veuillez sélectionner le bouton « Postuler en ligne » ci-dessous.
2) Un examen à livre fermé et les entrevues se dérouleront en présentiel au 234, avenue Laurier Ouest.
3) Nous remercions à l’avance ceux et celles qui auront soumis une candidature, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une évaluation, et ce, par courriel. Les candidats doivent utiliser une adresse courriel qui accepte les messages d’expéditeurs inconnus (certains systèmes de messagerie électronique bloquent de tels messages). Si vous ne répondez pas à nos communications, nous interpréterons ceci comme votre retrait du processus.
4) Parmi les candidatures répondant aux exigences essentielles quant aux études et à l’expérience, les IRSC pourraient retenir un certain nombre de candidats qui correspondent le mieux aux exigences du poste afin qu’ils participent à la phase suivante du processus de sélection.
5) Pour toute question, veuillez écrire à .

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Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

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ÉTUDESDiplôme d’un établissement postsecondaire reconnu en sciences informatiques, en TI ou en gestion de l’information, ou combinaison acceptable d’études, d’expérience et de formation.

EXPÉRIENCE• Expérience des services de soutien technique et du service à la clientèle pour les systèmes informatiques, les appareils mobiles, les logiciels, les télécommunications et les technologies audiovisuelles;
• *Expérience récente du dépannage et de la résolution de problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, aux systèmes opérationnels et à la connectivité dans un cadre organisationnel;
• Expérience de l’utilisation des outils de gestion des services de TI pour gérer les cas d’incident, traiter les demandes de service et tenir les registres d’actifs; et
• Expérience de l’application de procédures en services de TI, de la prestation de services de soutien liés aux comptes utilisateurs et du traitement de demandes d’accès.*On entend par « récente » toute expérience acquise au cours des deux dernières années.

CONNAISSANCES• Connaissance des tendances actuelles et émergentes relativement aux TI, au soutien de bureau, aux services infonuagiques, aux applications, aux réseaux et aux infrastructures;
• Connaissance des principes de cybersécurité, y compris l’authentification multifactorielle, la sécurité des terminaux, la gestion de mots de passe et la sensibilisation à l’hameçonnage; et
• Connaissance des principes de base des technologies de réseau, y compris le protocole IP, le système de noms de domaine, le protocole DHCP, le réseau privé virtuel (VPN) et la connexion Wi-Fi.

COMPÉTENCES• Communication
• Collaboration
• Faculté d’adaptation
• Pensée critique
• Initiative
• Jugement

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Bilingue - Impératif (BBB/BBB)

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ATTESTATION• CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, attestations de Microsoft comme « Principes de base d’Azure » (AZ-900) et « Principes de base de Microsoft 365 » (MS-900)

EXPÉRIENCE ATOUT• Expérience de travail avec des outils et des technologies d’intelligence artificielle.

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