Répartiteur·trice du Centre de soutien opérationnel (CSO) - anticipatoire

Tâches
Les répartiteur·trices du Centre de soutien opérationnel (CSO) sont des professionnels des communications axés sur le service, responsables de la surveillance des systèmes de sécurité, de l’évaluation des incidents, de la coordination des interventions opérationnelles et du soutien au personnel de première ligne dans l’ensemble de la Cité parlementaire. Leur rôle exige du professionnalisme, un bon jugement, le souci du détail et la capacité de demeurer calmes sous pression. Les répartiteur·trices du CSO reçoivent, évaluent, priorisent et transmettent des renseignements essentiels tout en maintenant une connaissance constante de la situation dans un environnement opérationnel dynamique. Les quarts de travail sont rotatifs 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :
•Recevoir, évaluer, prioriser et coordonner les interventions liées aux appels de service courants et aux situations d’urgence.
•Recueillir, vérifier, consigner et communiquer des renseignements essentiels de manière exacte et en temps opportun.
•Surveiller les systèmes de sécurité, de contrôle d’accès, de détection d’intrusion, de vidéosurveillance, d’alarme et d’autres systèmes opérationnels.
•Répartir, suivre et soutenir les ressources opérationnelles tout en maintenant une connaissance constante des incidents et activités en cours.
•Évaluer les menaces, les risques et les situations émergentes afin d’assurer les avis, les escalades et la coordination des interventions appropriés.
•Utiliser les systèmes radio, téléphoniques, de notification d’urgence, de répartition et d’autres systèmes de communication.
•Tenir des dossiers exacts à l’aide de systèmes de répartition, de signalement d’incidents, de gestion des dossiers et de bases de données.
•Offrir un service et un soutien professionnels aux employés, aux visiteurs, aux partenaires opérationnels et aux membres du public dans les deux langues officielles.
•Travailler en collaboration au sein d’un dispositif de protection intégré afin de soutenir la sûreté et la sécurité de la Cité parlementaire du Canada. VOUS ÊTES UN·E EXCELLENT·E CANDIDAT·E SI VOUS :
•Demeurez calme, professionnel·le et concentré·e en situation d’urgence ou lors d’événements qui évoluent rapidement.
•Communiquez de façon claire, assurée et précise sous pression.
•Faites preuve d’un jugement sûr dans la gestion de priorités concurrentes et d’incidents urgents.
•Êtes à l’aise d’utiliser simultanément plusieurs technologies et sources d’information.
•Accordez une grande importance à l’exactitude des renseignements et portez une attention particulière aux détails.
•Vous adaptez rapidement à l’évolution des priorités et aux exigences opérationnelles.
•Travaillez efficacement au sein d’une équipe tout en assumant pleinement vos responsabilités individuelles.
•Faites preuve d’intégrité, de professionnalisme et de discrétion dans le traitement de renseignements sensibles.
•Êtes engagé·e envers l’apprentissage continu, le perfectionnement personnel et l’excellence opérationnelle.
•Comprenez que chaque appel, alarme, incident ou demande de service concerne des personnes pouvant vivre du stress, de l’incertitude ou une situation de crise.
•Êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à la sûreté et à la sécurité des institutions parlementaires du Canada.

Milieu de travail
Le Service de protection parlementaire (SPP) est chargé des questions concernant la sécurité physique dans l’ensemble de la Cité parlementaire et sur la Colline du Parlement. Il fournit une protection multicouche axée sur le renseignement dans l’un des environnements les plus symboliques et complexes du Canada. Le SPP est un chef de file reconnu et un expert de confiance en matière de services de protection, animé par sa mission, son agilité et sa vigilance. Fort d’un effectif uni, mobilisé et responsabilisé, engagé envers l’excellence, le SPP tire sa force de la collaboration avec ses partenaires grâce à des opérations intégrées fondées sur le renseignement. Le Service de protection parlementaire (SPP) est un organisme distinct et indépendant qui n’est pas assujetti à la Loi sur l’emploi dans la fonction publique. Le SPP dispose de son propre système de classification, de rémunération et de dotation. Les personnes nommées au sein du SPP continuent toutefois de faire partie du gouvernement fédéral. Ce que nous offrons : • Formation rémunérée
• Uniforme fourni par l’employeur
• Régimes de soins de santé, de la vue et dentaire
• Régime de retraite de la fonction publique
• Semaine normale de travail de 35 heures
• Minimum 4 semaines de vacances annuelles payées
• Centre de conditionnement physique gratuit sur place
• Programme d’aide aux employé·es et à la famille
• Situé au centre-ville d’Ottawa
• Proximité de la station Parlement du O-Train et de la plupart des lignes principales d’autobus d’OC Transpo et de la STO
• Présence sur place requise

Intention du processus
L’objectif de ce processus est de constituer un bassin de candidats qualifiés pour des nominations pour une période déterminée ou indéterminée.

Postes à pourvoir
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Messages importants
Veuillez consulter le site web du SPP sous la rubrique Carrières > Opportunités ou à l'adresse https://pps.parl.ca/ pour obtenir des guides qui vous aideront à préparer votre application et une entrevue. Nous encourageons les ancien·es combattant·es des Forces armées canadiennes de s’auto-identifier lorsqu’ils/elles postulent à nos possibilités d’emploi. Veuillez soumettre votre demande en ligne par l’entremise du site web Emploi GC. Pour présenter une demande en ligne, vous devez d’abord créer un compte sur le site Emplois GC. Après avoir créé votre compte, revenez à l’affiche d’emploi et cliquez sur le bouton « Demande d’emploi en ligne » en dessous. Les candidat·es qui ne peuvent pas présenter leur demande en ligne doivent communiquer avec la personne indiquée ci-dessous avant la date limite. Toutes communications (présélection/évaluation, les invitations et les résultats) se feront par courriel. Assurez-vous que l’adresse courriel fournie est valide, toujours fonctionnelle et accepte les messages d’utilisateur·trices inconnu·es. Il vous incombe, en tant que candidat·e, de démontrer clairement comment vous répondez à chaque qualification (formation, expérience et atouts) en répondant aux questions de présélection de la candidature en ligne. Vous devez fournir des exemples concrets et spécifiques pour illustrer comment vous répondez à chaque critère identifié dans les questions. Vos réponses doivent indiquer où et comment vous avez obtenu l'expérience requise, ainsi que la ou les périodes pendant lesquelles vous avez exercé les fonctions du ou des postes. Les candidat·es ne seront pas sollicité·es pour des informations incomplètes ou manquantes. La méthode STAR présentée ci-dessous peut être utilisée pour structurer des exemples clairs et détaillés :
• S – Situation : Décrivez le contexte.
• T – Tâche : Précisez l’objectif.
• A – Action : Expliquez ce que vous avez fait et comment vous l’avez fait.
• R – Résultat : Soulignez les résultats de vos actions. Veuillez noter que toutes les réponses soumises doivent être des œuvres originales. Le plagiat de toute nature, y compris les réponses générées par l’intelligence artificielle (IA), est strictement interdite et fera l’objet d’une vérification. Toute utilisation de l’IA peut entraîner la disqualification du processus de candidature sans préavis. Les candidat·es ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix. Les candidat·es sont prié·es d'indiquer leur langue officielle de préférence dans leur candidature. Divers outils d'évaluation peuvent être utilisés pour évaluer les candidat·es au cours du processus de sélection. Selon le nombre de candidatures reçues, des stratégies de gestion de volume pourraient être appliquées pour gérer les candidatures. Les candidat·es doivent satisfaire aux qualifications essentielles, y compris les exigences linguistiques pour être nommé·es à un poste. Les frais de déplacement et de voyage encourus pendant le processus de recrutement et de sélection sont à la charge du candidat·e.

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Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité - Cote de fiabilité approfondie du SPP (CFA) : Tous les candidat·es doivent obtenir à la fois une autorisation d’accès aux sites ainsi qu’une cote de fiabilité approfondie du SPP. Pour débuter le processus de filtrage de sécurité du SPP, les candidat·es devront remplir un questionnaire sur les antécédents personnels, un questionnaire de pré entrevue et se soumettre à la prise d’empreintes digitales. Le processus de filtrage de sécurité comprend une enquête approfondie visant à évaluer la fiabilité, l’honnêteté, la confiance, la loyauté envers le Canada et la fiabilité en ce qui a trait à cette loyauté. Cette enquête de filtrage de sécurité comprend notamment, sans s’y limiter, une évaluation de la loyauté, des vérifications auprès des services policiers, des vérifications financières, des recherches en ligne ainsi que la vérification des références personnelles et professionnelles. Les candidat·es devront également participer à une entrevue de filtrage de sécurité, qui portera sur divers sujets nécessaires pour compléter l’évaluation de filtrage sécurité. Les candidat·es doivent savoir que leur participation au processus de recrutement, même s’ils / si elles le complètent, ne garantit pas leur admissibilité au filtrage de sécurité du SPP. Le filtrage de sécurité est un processus distinct, dont le résultat peut être influencé par plusieurs facteurs, notamment la durée de résidence au Canada et, par conséquent, la capacité de vérifier les renseignements requis. Les interactions avec les services policiers, l’historique de crédit, les associations personnelles ainsi que d’autres considérations de sécurité pertinentes peuvent également avoir un impact sur l’admissibilité d’un/ d’une candidat·e à obtenir le niveau de sécurité requis et peuvent avoir une influence sur le temps requis pour compléter le processus de filtrage de sécurité. Les candidat·es qui ne satisfont pas aux exigences du filtrage de sécurité ne se verront pas accorder le niveau de sécurité requis et seront donc retiré·es du processus d’embauche puisqu’il s’agit d’une condition d’emploi.

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Capacité à travailler selon un horaire rotationnel comprenant des quarts de jour, de soir, de nuit, les fins de semaine et les jours fériés. Capacité et volonté de travailler dans un environnement ou une situation impliquant la présence d’armes à feu. Capacité et volonté de témoigner devant un tribunal, au besoin. Capacité et volonté d’effectuer des heures supplémentaires ou de travailler avec un court préavis afin de répondre aux exigences opérationnelles. Capacité à demeurer concentrée et efficace tout en surveillant simultanément plusieurs systèmes et sources d’information. Capacité à travailler pendant de longues périodes dans un environnement opérationnel en utilisant plusieurs écrans d’ordinateur, des systèmes de télécommunications et un casque d’écoute. Capacité à être exposée à des incidents stressants, émotionnellement éprouvants, traumatisants, violents ou en évolution rapide. Capacité à satisfaire aux normes minimales de compétence en dactylographie et en saisie de données établies pour le poste. Réussite du Programme de recrutement du Centre de soutien opérationnel du SPP ainsi que de toutes les certifications requises. Capacité à obtenir et à maintenir l’habilitation de sécurité requise avant la date d’entrée en fonction. Capacité à réussir toutes les évaluations préalables requises, y compris les tests, les entrevues et les vérifications de références. Capacité à réussir les évaluations médicales liées aux exigences opérationnelles, notamment celles portant sur l’audition et la vision des couleurs.

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ÉDUCATION ESSENTIELLE :Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente.
*Les candidats pourraient devoir fournir l’original ou une copie certifiée conforme de leurs titres de compétence.

EXPÉRIENCES ESSENTIELLES :E1 – Expérience récente* et significative** de prestation de services à la clientèle, de soutien opérationnel ou de services d’information dans un environnement à volume élevé, rapide et/ou à forte pression, tout en faisant preuve de professionnalisme et de sang-froid.

E2 – Expérience récente* et significative** de l’évaluation, de l’établissement des priorités et de la gestion de demandes concurrentes, de priorités changeantes ou de situations urgentes, tout en exerçant un jugement sûr et en respectant les procédures, protocoles, politiques ou lignes directrices établis.

E3 – Expérience récente* de la collecte, de la vérification, de la consignation et de la communication d’informations exactes en temps opportun afin de soutenir la prise de décisions opérationnelles et la prestation de services.

E4 – Expérience récente* de la communication et de la coordination avec de multiples intervenants simultanément, tout en transmettant des renseignements exacts au moyen de diverses méthodes de communication (p. ex. téléphone, radio, en personne, systèmes de communication électroniques).

E5 – Expérience récente* de l’utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques, bases de données, systèmes de communication ou autres technologies pour accéder à l’information, la surveiller, la saisir, la mettre à jour ou la récupérer.DÉFINITIONS :
*Récent : acquise au cours des cinq (5) dernières années.
**Significative : s’entend de la profondeur et de l’étendue de l’expérience généralement associées à l’exécution d’un large éventail d’activités complexes liées à cette fonction, acquises à temps plein sur une période d’un an (12 mois).

COMPÉTENCES CLÉS : • Compétences en communication et relations interpersonnelles
• Jugement et prise de décision
• Adaptabilité et résilience
• Souci du détail et exactitude
• Travail d’équipe et collaboration
• Intégrité et professionnalisme
• Conscience situationnelle
• Gestion de l’information et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
• Orientation vers le service et sens des responsabilités

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Bilingue - Impératif (BBC/BBC)

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ATOUT ÉDUCATION :AED1 – Diplôme, certificat ou formation postsecondaire dans un domaine lié à la sécurité publique, à la sécurité, aux interventions d’urgence, aux communications, aux opérations, à l’administration ou à toute autre discipline pertinente.

ATOUTS EXPÉRIENCES :AE1 – Expérience de travail dans un environnement lié à la sécurité, à la sécurité publique, aux services de protection, à la gestion des urgences, à l’application de la loi, au milieu militaire, aux services correctionnels, aux opérations gouvernementales ou à un environnement opérationnel similaire.

AE2 – Expérience de travail dans un centre de répartition, un centre de communications, un centre des opérations, un centre de commandement, un centre de surveillance, une salle de contrôle, un centre de services ou un environnement similaire exigeant la gestion et la coordination de l’information en temps réel.

AE3 – Expérience de coordination de ressources, de personnel, de services ou d’interventions dans le cadre d’incidents opérationnels, d’urgences ou de situations urgentes.

AE4 – Expérience de l’utilisation d’un système de répartition assistée par ordinateur (RAO), d’un système de gestion des dossiers (SGD), d’un système de gestion des incidents, d’un système de gestion de la sécurité ou d’autres technologies opérationnelles similaires.

AE5 – Expérience de la gestion de renseignements sensibles, confidentiels, protégés ou à diffusion restreinte, tout en faisant preuve d’intégrité, de discrétion, de professionnalisme et en respectant les politiques, procédures ou exigences législatives établies.

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