Tâches🏠 En tant que Représentant(e) des services à la clientèle, vous travaillerez dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle, en offrant des services liés au logement aux membres des Forces armées canadiennes et à d’autres clients. Vous répondrez aux demandes liées à l’attribution des unités de logement résidentiel, au service, à l’entretien et aux réparations.
Les tâches principales comprennent, mais ne se limitent pas à :
✅ Répondre aux demandes reçues par téléphone, par courriel et en personne de la part des candidats, des locataires, des entrepreneurs et des collègues.
✅ Coordonner les rendez-vous d'entretien et de réparation, à la demande du personnel technique ou selon les besoins identifiés dans les rapports techniques.
✅ Traiter et attribuer les bons de travail liés à l'entretien ou à la réparation aux entrepreneurs locaux.
✅ Attribuer, ou recommander l'attribution des logements résidentiels et assurer la gestion de la liste d'attente des candidats.
✅ Administrer les activités quotidiennes liées aux locataires des logements, y compris les plaintes nécessitant une intervention immédiate.
✅ Recevoir, vérifier et tenir à jour les dossiers, et produire des rapports portant sur divers types d’information.
✅ Élaborer et tenir à jour des feuilles de calcul, des bases de données et des procédures afin d’appuyer les activités opérationnelles.
🛑 Veuillez poser votre candidature uniquement pour les lieux où vous avez un réel intérêt à travailler ou pour ceux où vous accepteriez de déménager.
🛑 Veuillez noter qu'en raison de la nature du travail, le télétravail n’est pas possible. Il s’agit de postes à temps plein en présentiel.
Milieu de travail🏠 L’Agence de logement des Forces canadiennes (ALFC) amorce un nouveau chapitre passionnant dans le développement du logement. Avec le lancement de la phase 2 du programme national de construction de logements, environ 7 500 nouveaux logements résidentiels militaires (LRM) seront construits partout au pays. À titre de Représentant(e) des services à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux familles militaires.
En tant qu’organisme de service spécial relevant du ministère de la Défense nationale (MDN), l’ALFC contribue à la qualité de vie des militaires des FAC et de leurs familles par la prestation de services de logement et la gestion responsable et durable de l’infrastructure de logement du Ministère.
Nous sommes une équipe de 380 fonctionnaires fédéraux qui travaillent fort pour répondre aux besoins des familles des Forces armées canadiennes vivant dans des logements du MDN. Nous disposons de près de 230 employés à nos centres de services de logement à l’échelle du Canada et de 150 employés à notre siège social à Ottawa.
Messages importants
Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.
📢 Comment cela fonctionne-t-il?
🏠 Étape 1 : Lisez attentivement l’ensemble de l’annonce. Vous voulez joindre à l’équipe de l’Agence de logement des Forces canadiennes? Cliquez sur « Postuler en ligne ».
🏠 Étape 2 : Parlez-nous de vous! Faites parvenir un curriculum vitae détaillé et répondez aux questions de présélection dans le formulaire de candidature en ligne.
🏠 Étape 3 : Si un poste devient disponible dans l’un de vos lieux choisis, nous pourrions vous contacter pour une évaluation. Veuillez postuler uniquement aux lieux où vous avez un réel intérêt ou êtes prêt(e) à déménager.
Créer un environnement où les diverses perspectives sont valorisées commence par l’autodéclaration. Soyez du nombre et autodéclarez-vous en indiquant à quel(s) groupe(s) d’équité en matière d’emploi vous appartenez. Pour effectuer une autodéclaration, assurez-vous de cocher la case appropriée dans le formulaire de candidature en ligne à la section Équité en matière d’emploi.
▶ Les candidats ont le droit de participer au processus de nomination dans la langue officielle de leur choix.
▶ Notre organisation acceptera seulement les demandes d’emploi en ligne pour cette possibilité. Pour transmettre votre demande, veuillez cliquer sur « Postuler ». Si des contraintes ou des circonstances particulières vous empêchent de présenter votre demande par le portail en ligne d' Emplois GC, vous devez communiquer avec nous et obtenir l’autorisation de présenter votre demande par d’autres moyens AVANT la date limite.
▶ Des examens pourraient être administrés. Une entrevue pourrait être menée. Des vérifications de références pourrait être effectuées.
▶ La sélection descendante pourrait être utilisée à toute étape du processus de sélection.
↪ Veuillez noter que même si vous détenez la note de passage établie pour chacune des méthodes d’évaluations, cela ne signifie pas que vous serez sélectionné(e) pour passer à l’étape suivante. La gestion pourrait décider d'utiliser une note de passage plus élevée sur n’importe laquelle des méthodes d’évaluations choisies tout au long du processus de sélection.
▶ Les personnes qui postulent à cet inventaire doivent inclure dans leur candidature une adresse courriel valide et s’assurer que celle-ci demeure fonctionnelle en tout temps et qu’elle accepte les messages provenant d’expéditeurs inconnus.
▶ Tous les renseignements obtenus tout au long du processus, de la réception de la candidature jusqu’à la clôture du processus, peuvent être utilisés pour évaluer les candidats. La conduite générale et les communications des candidats, y compris les échanges par courriel, peuvent également être prises en compte dans l’évaluation des qualifications et des compétences.
▶ Les informations que vous fournirez dans cette candidature doivent être véridiques et pourraient être vérifiées. Toute fausse information peut entraîner le rejet de votre candidature et/ou le refus de votre recrutement.
▶ Veuillez cocher uniquement les lieux où vous êtes réellement disposé et apte à travailler. Choisir un lieu où vous n'êtes ni disposé ni apte à travailler ralentit le processus et impacte notre capacité à pourvoir des postes au sein du Ministère. En soumettant votre candidature, vous confirmez que vous vivez actuellement dans l’un de ces lieux ou que vous êtes apte à vous y installer.
▶ Les frais de réinstallation seront pris en charge conformément à "l’Addendum - Programme de réinstallation pour les nouveaux employés de la fonction publique": https://www.canada.ca/fr/secretariat-conseil-tresor/services/deplacements-reinstallation/addendum-programme-reinstallation-nouveaux-employes-fonction-publique.html
▶ Pour assurer l'intégrité du processus de sélection, le contenu et les questions des évaluations doivent demeurer confidentiels. Veuillez ne pas discuter ou partager le contenu d'évaluations avec qui que ce soit, y compris d'autres candidats. Vous devez compléter les évaluations, y compris les questions de sélection, par vous-même, sans l'aide d'autrui, y compris l’utilisation de ressources Internet non approuvées et l'intelligence artificielle. Toute infraction peut entraîner des conséquences potentielles pouvant aller jusqu’à l’élimination de ce processus de sélection.
▶ Si, à un moment ou à un autre de ce processus ou après votre qualification dans le cadre de ce processus, vos valeurs et votre éthique ne concordent pas avec celles du Code de valeurs et d’éthique du ministère de la Défense nationale et des Forces armées canadiennes et du Code de valeurs et d’éthique du secteur public, votre candidature ne sera pas étudiée davantage. (Copiez et collez ces liens dans votre navigateur pour plus d'informations :
https://www.canada.ca/fr/ministere-defense-nationale/services/avantages-militaires/ethique-defense/publications-politiques/code-valeurs-ethique.html ET https://www.tbs-sct.canada.ca/pol/doc-fra.aspx?id=25049).