Agent/agente du service d’information sur la frontière

Tâches
À titre de centre de contact, le Service d’information sur la frontière (SIF) offre de l’information et des conseils aux clients et aux intervenants à propos des initiatives, des services et des programmes de l’ASFC. Nous fournissons des renseignements fiables à notre clientèle, conformément aux lois, aux politiques, aux lignes directrices et aux procédures applicables.

Milieu de travail
L'ASFC est le premier point d'entrée pour les voyageurs et les marchandises arrivant au Canada. Nous sommes, en fait, le visage du Canada. L'ASFC a été créée en décembre 2003. Sa création a intégré les fonctions frontalières liées aux douanes, à l'immigration, à l'application de la loi et à l'inspection des aliments, des végétaux et des animaux. L’ASFC appuie à la fois la sécurité nationale et la prospérité économique en empêchant l’entrée des voyageurs ou des marchandises qui représentent une menace potentielle pour le Canada, tout en facilitant la circulation des personnes et des marchandises légitimes à travers les frontières.Pourquoi travailler pour nous ? C'est simple. Notre mandat est unique. Nous sommes une main-d’œuvre diversifiée, inclusive et respectueuse. En tant que l'une des plus grandes organisations de services publics au Canada, nous pouvons offrir une variété d'opportunités intéressantes et stimulantes; et nous prenons votre développement professionnel à cœur.Pour plus d'informations, veuillez consulter : www.cbsa-asfc.gc.ca/menu-fra.htmlConformément à l’orientation concernant la présence prescrite au lieu de travail du Secrétariat du Conseil du Trésor (SCT), l’Agence des services frontaliers (ASFC) a adopté une approche à jours fixes visant à appuyer les formules de travail hybrides lorsqu'il est possible, sur le plan opérationnel, pour les employés de travailler 3 (trois) jours par semaine dans leur lieu de travail désigné et un maximum de 2 (deux) jour par semaine dans leur lieu de télétravail désigné. Veuillez noter que cette exigence peut être modifiée en fonction de changements futurs des directives du modèle de travail hybride ou des exigences opérationnelles.Pour plus d'informations, consultez le site : https://www.canada.ca/fr/gouvernement/fonctionpublique/dotation/orientation-concernant-presence-prescrite-lieu-travail.html.

Intention du processus
Un bassin de candidats pleinement qualifiés sera établi et pourrait être utilisé pour doter des postes similaires, avec diverses durées, au sein de l’Agence des services frontaliers du Canada et d’autres organisations fédérales.

Postes à pourvoir
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Messages importants
L’ASFC s’engage à créer un milieu de travail respectueux des deux langues officielles du Canada. La dotation de postes bilingue impérative est la norme partout au Canada. L’ASFC doit s’assurer d’avoir une capacité bilingue suffisante pour mettre en œuvre son mandat et respecter le public qu'il sert. Dans les régions désignées bilingues pour la langue de travail, la direction crée un environnement propice à l'utilisation des deux langues officielles afin de permettre à chaque employé de travailler dans la langue officielle de son choix.Les personnes ont le droit de participer au processus de nomination dans la (les) langue(s) officielle(s) de leur choix. Les candidats sont invités à indiquer leur(s) langue(s) officielle(s) préférée(s) dans leur candidature.Les communications relatives à ce processus seront envoyées par courriel. Il incombe au candidat de s'assurer que ses coordonnées sont exactes et mises à jour, le cas échéant. Les candidats qui postulent à ce processus de sélection doivent indiquer une adresse électronique qui accepte les courriers électroniques provenant d'utilisateurs inconnus (certains systèmes de messagerie bloquent ce type de courriers électroniques). Aucun accusé de réception des candidatures ne sera envoyé ; nous contacterons les candidats lorsque l’étape de présélection sera terminée.Il incombe au candidat d'aviser la personne-ressource ou l'adresse électronique indiquée ci-dessous de toute absence préapprouvée ou conflit d’horaire pendant toute la durée du processus afin de faciliter la planification des évaluations. Cette notification doit être faite avant l’absence afin de permettre les ajustements nécessaires. Chaque demande sera examinée au cas par cas.Veuillez noter que toutes les informations recueillies au cours du processus de sélection, depuis le moment de la candidature jusqu'à la fin du processus (y compris la conduite et comportement général des candidats, les communications orales et écrites, la correspondance électronique avec l'ASFC ou des organisations tierces), peuvent être utilisés dans le cadre du processus d'évaluation, y compris l'évaluation des qualifications et des compétences.Les candidats doivent clairement démontrer dans leurs réponses au(x) question(s) de présélection comment ils satisfont au(x) critère(s) essentiel(s) énuméré(s). Veuillez noter que le simple fait d'indiquer que vous répondez à l'exigence ou d'énumérer vos responsabilités passées ou actuelles ne constitue pas une justification suffisante. Vous devez plutôt fournir des exemples concrets et détaillés afin d’expliquer OÙ, QUAND et COMMENT pour clairement illustrer comment vous répondez à l'exigence. Si vous ne démontrez pas clairement dans vos réponses comment vous répondez aux critères de sélection ou si votre dossier de candidature présente des incohérences, votre candidature pourrait être rejetée. Les candidats ne seront pas sollicités pour compléter les informations qui sont incomplètes ou manquantes.Les personnes intéressées doivent satisfaire à toutes les qualifications essentielles afin d'être jugées qualifiées ou partiellement qualifiées et placées dans un bassin de candidats qualifiés ou partiellement qualifiés, , par la suite, nommées à un poste. Toutefois, une personne peut être nommée à un poste même si elle ne satisfait pas à certaines ou à toutes les qualifications constituant un atout et/ou aux besoins organisationnels. Le fait de satisfaire à ces critères peut être souhaitable et constituer un facteur déterminant dans le choix d'une personne à nommer.Le comité de sélection peut utiliser différentes méthodes pour gérer le volume de candidats.
Vous pourriez être évalué à l'aide de divers outils d'évaluation, notamment, mais sans s'y limiter : tests standardisés, examens écrits, entrevues, vérification des références, auto-évaluations, dossier des réalisations du candidat, etc.Vous devez fournir une attestations de vos études. Il vous sera demandé de fournir les documents plus tard au cours du processus. Si vous avez effectué vos études à l'étranger, vous devez faire évaluer vos certificats et(ou) diplômes en fonction des normes de scolarité canadienne. Pour de plus amples renseignements veuillez cliquer sur « Équivalence des diplômes » dans la section «Études» ci-dessus.L’ASFC invite les anciens combattants et les anciennes combattantes et les membres des Forces armées canadiennes (FAC) qui sont admissibles, à postuler. Nous reconnaissons votre contribution envers le Canada et souhaitons vous offrir la possibilité de poursuivre votre carrière dans un environnement où des employés aux talents multiples et aux compétences variées sont appréciées et soutenues.

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Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité

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EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :- Consentir à travailler selon un horaire variable la semaine et être en mesure de le faire.

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Vous devez effectuer votre demande de manière indépendante, sans aide extérieur, y compris des ressources Internet non autorisées ou des outils d’intelligence artificielle (IA) (par exemple, Copilot, ChatGPT ou toute autre forme d’IA). Vous pourriez être invité à expliquer ou à détailler vos réponses lors d’une entrevue de suivi. Tout non-respect de cette exigence pourrait faire l’objet d’une enquête et entraîner des conséquences sérieuses, incluant l’élimination de votre candidature. En soumettant cette candidature, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions de confidentialité et d'intégrité énoncées ci-dessus. Vous certifiez avoir rempli cette candidature de manière indépendante, sans aide extérieure, et n'avoir ni plagié ni utilisé l'intelligence artificielle. Vous comprenez les conséquences potentielles pour votre candidature si vous ne respectez pas ces exigences.ÉTUDES :Un diplôme d’études secondaires ou les alternatives approuvées par l’employeur (Remarque 1).
Remarque :
1. Les alternatives au diplôme d’études secondaires approuvées par l’employeur sont :
- des résultats satisfaisants au test approuvé par la Commission de la fonction publique à titre d’alternative à un diplôme d’études secondaires; ou
- un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience.
Les candidats qui répondent déjà aux deux critères suivants doivent être considérés comme répondant à l’exigence relative au diplôme d’études secondaires :
a. avoir obtenu des résultats satisfaisants au test approuvé par la Commission de la fonction publique à titre d’alternative à un diplôme d’études secondaires; et
b. avoir été nommé ou muté pour une période indéterminée à un poste du groupe PM.
Il faut offrir aux candidats qui ne répondent pas à l’exigence relative au diplôme d’études secondaires la possibilité d’être évalué selon au moins l’un des deux alternatives approuvées par l’employeur.
Les candidats qui ont été nommés ou mutés pour une période indéterminée sur la base d’un agencement acceptable d’études, de formation et (ou) d’expérience ne répondent à l’exigence relative au diplôme d’études secondaires que pour le groupe PM et doivent être réévalués pour intégrer d’autres groupes sur la base de cette alternative.

EXPÉRIENCES :- Expérience de l’utilisation d’applications informatiques, dont des logiciels de traitement de texte et de courrier électronique.
- Expérience de la prestation de services à la clientèle.
- Expérience de la réalisation de recherches ou d’analyses ou de l’examen de renseignements à l’aide de diverses sources.

COMPÉTENCES :- Capacité de communiquer efficacement de vive voix.
- Capacité de communiquer efficacement par écrit
- Capacité de soutirer des renseignements- Preuve d’intégrité et de respect
- Faire preuve de réflexion approfondie
- Travailler efficacement avec les autres
- Faire preuve d'initiative et être orienté vers l'action
- Fiabilité

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Bilingue - Impératif (BBC/BBC)

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EXPÉRIENCES CONSTITUANT UN ATOUT :- Expérience de travail dans un centre de contact ou un centre d’appels et de la prestation de services à la clientèle par téléphone ou par courriel.
- Expérience de l’interprétation de lois, de règlements et de directives.

BESOINS ORGANISATIONNELS :L’ASFC s’engage à constituer une main-d’œuvre qualifiée et diversifiée qui reflète la population du Canada. Par conséquent, lors de notre décision de sélection, nous pouvons d’abord considérer les candidats qui répondent aux qualifications du poste et qui s’autodéclarent eux-mêmes comme appartenant aux groupes désignés des peuples Autochtones et des personnes en situation de handicap. Nous encourageons tous les candidats qui appartiennent à un groupe visé par l’équité, comme les femmes, les minorités visibles, les Autochtones ou les personnes en situation de handicap, a s’autodéclarer dans leur demande. Une autodéclaration ne nuira pas aux opportunités offertes aux individus. Pour plus d’informations sur l’autodéclaration, veuillez consulter https://www.canada.ca/fr/services/emplois/opportunites/gouvernement/autodeclaration-emplois-gouvernement-canada.html.Pour plus d’informations sur l’équité en matière d’emploi : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-gc/equite-matiere-emploi.html.*Les termes « Autochtones », « personnes en situation de handicap » et « membres de minorités visibles » sont utilisés dans cette annonce d’emploi en ce qui a trait à la Loi sur l’équité en matière d’emploi et à d’autres cadres législatifs. Nous comprenons et reconnaissons que les candidats peuvent préférer utiliser d’autres termes.*

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La préférence sera accordée aux anciens combattants d'abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l'exception d'un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.

En savoir plus sur la préférence aux anciens combattants.

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