Nous sommes aussi engagés à instaurer un milieu de travail inclusif et exempt d’obstacles, dès le processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous sous la rubrique Personnes-ressources pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
Mesures d’adaptation en matière d’évaluation
Seules les demandes soumises via ce portail seront considérées.
Depuis le 13 janvier 2025, la citoyenneté canadienne est une condition préalable à l'obtention d'une cote de sécurité de niveau secret à Affaires mondiales Canada. Les personnes ayant présentement un statut de résident permanent et qui recevront leur citoyenneté canadienne aux cours des prochains mois sont invitées à participer à ce processus de dotation. Toutefois, comme l'obtention d'une cote de sécurité de niveau secret est une condition d'emploi pour ce poste, ces personnes ne pourront être nommées avant qu’elles obtiennent la citoyenneté canadienne.
Les personnes ayant un statut de résident permanent qui postulent doivent contacter l'adresse électronique au bas de cette annonce si leur statut en matière d'immigration/citoyenneté change pendant le processus de dotation.
Pour comprendre davantage comment postuler à des emplois de la fonction publique et aussi ce processus, veuillez SVP visionner cette vidéo pour des astuces: https://www.youtube.com/watch?v=r669Ba0PnOk
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L'agent ou l'agente de gestion de cas relève d'un directeur adjoint ou d'une directrice adjointe responsable d'une région géographique, et détient les tâches et responsabilités suivantes :
• Gérer un ensemble de demandes d'aide d'urgence pour des Canadiens portés disparus, détenus, enlevés, en détresse, blessés, agressés sexuellement ou malades, décédés à l'étranger ou ayant besoin d'aide autrement, en collaboration avec leur famille/représentant au Canada et à l'étranger ainsi qu’avec d'autres organisations nationales et internationales, y compris les missions à l'étranger.
• Collaborer avec une gamme de partenaires concernés (clients, familles, autorités au Canada et à l'étranger, représentants juridiques, groupes de défense, etc.) pour favoriser la résolution des cas et le respect des intérêts et des droits des Canadiens.
• Fournir des informations et des conseils stratégiques à la haute gestion, y compris les ministres de la Couronne, les députés et d'autres autorités concernées par les Canadiens en détresse et leurs proches/représentants au Canada.
• Analyser les situations/profils des pays concernés et élaborer des stratégies spécialisées pour chacun des cas pour défendre de façon efficace les Canadiens qui se trouvent dans des situations difficiles à l'étranger, conformément aux cadres juridiques locaux.
Affaires mondiales Canada dispose d'un solide plan d'action en matière d'inclusion, de diversité, d'équité, d'accessibilité et de lutte contre le racisme qui nous aidera à atteindre une plus grande représentation. Nous connaissons actuellement une sous-représentation de certains groupes visés par l'équité en matière d'emploi et nous encourageons fortement toutes les personnes candidates qualifiées à postuler, y compris les Noirs, les Autochtones et les autres personnes racialisées, les femmes, les personnes en situation de handicap et les personnes de la communauté 2ELGBTQI+.
Affaires mondiales Canada suivra les directives du Bureau du dirigeant principal des ressources humaines concernant l'introduction d'un modèle de travail hybride commun à l'ensemble de la fonction publique fédérale. Au moment du lancement de cette affiche, ce modèle hybride commun fait en sorte que les fonctionnaires travaillent sur place au moins trois jours par semaine, ou 60 % de leur horaire normal. Vous pouvez consulter le lien suivant pour d’information: https://www.canada.ca/fr/gouvernement/fonctionpublique/dotation/modele-travail-hybride-commun-fonction-publique-federale.html
La gestion des cas consulaires demande un travail en partenariat étroit avec divers intervenants, notamment des missions canadiennes à l'étranger, d'autres ministères gouvernementaux, la société civile ainsi que des clients consulaires et leurs familles. Les conseils destinés au personnel consulaire à l'extérieur du Canada font partie intégrante du travail.
Pour plus d'informations sur les services offerts par la direction générale des affaires consulaires, veuillez visiter ce lien : https://voyage.gc.ca/assistance/info-d-urgence/consulaire
Le travail implique la coordination et l'aide aux Canadiens à l’étranger qui se trouvent dans des circonstances souvent complexes et difficiles, comme des citoyens disparus, détenus, enlevés, en détresse, blessés, agressés sexuellement ou décédés. Par conséquent, le travail peut être parfois gratifiant, mais aussi difficile et stressant.
Besoins futurs : Un bassin de personnes candidates qualifiées sera établi pour combler des postes similaires au sein d'Affaires mondiales Canada. La durée, les exigences linguistiques et les niveaux de cote de sécurité pourraient varier selon le poste à pourvoir.
Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé
Votre curriculum vitae.
ÉTUDES :
• Un diplôme ou un grade d'un établissement postsecondaire reconnu OU un agencement acceptable* d'études et d'expérience.
*L’agencement acceptable d'études et d'expérience est définie par:
- Études : diplôme d'études secondaires ou supérieur dans n'importe quel domaine d'éducation
ET
- Expérience : avoir travaillé avec le public dans un environnement de crise OU avoir fourni des services de conseil OU avoir travaillé dans un environnement de service à la clientèle dans un cadre gouvernemental ou autre OU dans un type de travail similaire, pour une durée d'au moins 3 ans.
EXPÉRIENCE :
• E1: Expérience appréciable* à fournir des services aux clients en situation de stress élevé ou en détresse
• E2: Expérience à fournir des conseils et des recommandations à la gestion** sur des enjeux complexes*** ou sensibles liés au service à la clientèle
• E3: Expérience à collaborer avec des intervenants internes et externes.
* « Appréciable » est définie comme la réalisation d'un large éventail d'activités connexes à temps plein sur une période de deux (2) ans.
** « Gestion » est définie comme quelqu’un qui gère une équipe d’un ou plusieurs employé(e)s
*** « Par complexe », on entend les caractéristiques suivantes : multidimensionnel, plusieurs sources d'information à analyser ou confidentiel
QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT:
A1 : Diplôme ou titre professionnel en travail social, en counseling, en psychologie ou équivalent
A2 : Expérience à fournir des conseils et des recommandations stratégiques à la gestion**
A3 : Expérience dans la gestion de cas consulaires ou dans le développement de stratégies de cas consulaires
A4 : Expérience dans la prestation de services de soutien à des personnes vulnérables ou ayant subi un traumatisme
A5 : Expérience de travail dans un programme consulaire à l'étranger ou au Canada
** « Gestion » est définie comme quelqu’un qui gère une équipe d’un ou plusieurs employé.e.s
Bilingue - Impératif (CCC/CCC)
Renseignements sur les exigences linguistiques
COMPÉTENCES :
• PS1: Gestion de la clientèle
• PS2: Jugement
• PS3: Résolution de problèmes
• PS4: Fiabilité
• PS5: intégrité
• PS6: Travail d’équipe
CAPACITÉS :
• C1: Capacité à communiquer efficacement à l'oral
• C2: Capacité à communiquer efficacement par écrit
• C3: Capacité à travailler sous pression
• C4: Capacité à gérer plusieurs tâches ou activités simultanément
• C5: Capacité à gérer des situations humaines très difficiles avec empathie
• C6: Capacité à utiliser des stratégies pour promouvoir son propre bien-être psychologique en cas de stress chronique ou aigu au travail
EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :
• Avoir la volonté et la capacité de faire des heures supplémentaires sur court préavis
• Avoir la volonté et la capacité de voyager, si nécessaire.
Autorisation sécuritaire Secret
La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
Renseignements sur l’équité en matière d’emploi
► À quoi s'attendre après avoir soumis votre candidature :
• Nous n’accuserons pas réception de votre candidature, nous communiquerons avec vous à la fin de l'étape de présélection.
• Les phases d'évaluation suivantes auront lieu dans le cadre de ce processus : un examen écrit, une entrevue préenregistrée et une simulation. Elles se dérouleront au cours du printemps/été 2025 en vue de constituer un bassin de personnes candidates qualifiées vers la fin de l'automne.
► Aussi, pour votre information :
• Les CV seront utilisés comme une source secondaire de renseignements et strictement pour valider les exemples concrets que vous aurez décrits dans le questionnaire de présélection.
• Chaque personne a le droit de participer au processus d’évaluation dans la ou les langues officielles de son choix.
• Une personne qualifiée pourrait se voir offrir l'opportunité même si elle ne détient pas un ou plusieurs des critères constituant un atout. Cependant, les atouts sont souhaitables et peuvent être invoqués à tout moment du processus de sélection par le gestionnaire d’embauche, y compris pour la sélection de la personne.
• Les communications relatives au processus de sélection se feront par courriel. Il incombe aux personnes candidates de fournir des coordonnées exactes (incluant l’adresse courriel) et de les mettre à jour au besoin.
• Toute communication, de vive voix et par écrit, pourra être utilisée dans le cadre de l’évaluation des différents critères, et ce, tout au long du processus de sélection.
• Le comité d'évaluation est composé de personnes issues de divers groupes visés par l'équité en matière d'emploi.
La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.
Renseignements sur la préférence aux anciens combattants
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.