Pour vous donner les meilleures chances de réussir !
À Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC), nous nous engageons à mettre en place des processus de recrutement inclusifs et sans obstacles.
Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance à n'importe quelle étape du processus d'évaluation (tel que pendant un test écrit ou une entrevue), vous pouvez demander des mesures d’adaptation. Les mesures d’adaptation dans le cadre des évaluations sont conçues pour éliminer les obstacles et pour s’assurer que les candidats ayant des limitations peuvent pleinement démontrer leurs capacités. Si vous souhaitez avoir recours aux mesures d’adaptation, veuillez adresser votre demande à la personne-ressource identifiée au bas de cette affiche. Toutes les informations reçues concernant les mesures d’adaptation resteront confidentielles.
Pour plus d'informations sur les mesures d’adaptation en matière d'évaluation, visitez le site Web suivant: https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/mesures-d-adaptation-matiere-evaluation.html
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📢 ❗ÉVALUATIONS LINGUISTIQUES :
Le profil de compétence en matière de langues officielles de ce poste est l'anglais et le français, impératif bilingue BBC/BBC.
La première langue officielle est la langue officielle (anglais ou français) à laquelle une personne s'identifie principalement (c'est-à-dire la langue officielle dans laquelle une personne est généralement plus compétente).
Pour votre deuxième langue officielle, une évaluation de la langue seconde (ELS) est requise. Si vous possédez déjà les résultats de l'évaluation de la deuxième langue, vous pouvez nous fournir les résultats officiels.
Pour obtenir une copie des résultats de l'ESL, les candidats peuvent faire une demande sur le site Web suivant : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/organisation/propos-nous/contactez-nous.html
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’ELS, visitez le site Web suivant : https://www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/services/evaluation-langue-seconde.html
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📢 ❗Veuillez noter que seuls les candidats qui répondront aux critères d’études et d’expériences seront invités à la prochaine étape d’évaluation. Nous remercions tous les postulants de votre intérêt pour ce processus de sélection.
🎯En raison de la nature des opérations, le poste de représentant bilingue du centre de contact exige une présence sur place pour tous les quarts de travail. Le travail à distance peut être occasionnellement autorisé en fonction des opérations, mais il n'est pas garanti.🎯
Ces postes se trouvent dans un centre d’appels entrants situés à Toronto et à Ottawa. Un représentant du centre de contact du Centre national d’appels de service (CNAS) est responsable de la réception et de la répartition des appels de services d’entretien régulier et des appels d’urgence pour les bâtiments, ponts, barrages et autres installations au nom des clients, propriétaires et locataires de Services publics et Approvisionnement Canada. Le CNAS fonctionne à l’échelle nationale selon un horaire de 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. La formation obligatoire vous permettra d’acquérir une compréhension complète et à jour des services que nous offrons.
Nous recherchons des candidats et des candidates qui possèdent et démontrent :
• des aptitudes poussées en communication
• d'excellentes aptitudes en service à la clientèle
• des compétences en résolution de problèmes
• des aptitudes pour la collecte d'informations et la saisie sur un clavier d'ordinateur
𝗡𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗼𝗺𝗺𝗲𝘀 𝗨𝗻 𝘀𝗲𝘂𝗹 𝗦𝗣𝗔𝗖 !
À SPAC, notre approche de l'inclusion est simple : nous nous engageons à créer une main-d'œuvre compétente et représentative qui reflète la diversité de la population canadienne que nous servons, et nous nous efforçons de créer un environnement accueillant, respectueux et inclusif qui favorise la collaboration et l'innovation. Quand vous réussissez, nous réussissons tous.
Ce processus de nomination vise à établir un bassin de candidats qualifiés ayant fait l'objet d'une évaluation complète. Les résultats de ce processus pourraient être utilisés en vue de doter des postes identiques ou semblables de diverses durées à Services publics et Approvisionnement Canada dans la région de l'Ontario.
Postes à pourvoir : Nombre à être déterminé
Votre curriculum vitae.
Études :
Diplôme d'études secondaires ou d’études alternatives approuvées par un employeur, comprenant une note satisfaisante à l'examen de la CFP approuvé comme alternative au diplôme d'études secondaires ou une combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience.*
*Une combinaison acceptable est définie comme suit : cours académiques ou professionnels en rapport avec le poste et au moins 12 mois d'expérience continue en rapport avec le poste.
Expérience :
1. Expérience* dans un environnement de service à la clientèle.
2. Expérience de l'utilisation de systèmes de courrier électronique, de chiffriers électroniques et de logiciels de traitement de texte.
*L'expérience est définie en fonction de la profondeur et de l'étendue du travail effectué dans le cadre de vos fonctions habituelles, y compris l'interaction régulière avec les clients.
Expérience :
1. Expérience à fournir de la formation ou l’observation au poste de travail.
2. Expérience dans un centre multicanaux de contact/centre d’appel/centre d’expédition
Exigences opérationnelles :
1. Consentir à faire des heures supplémentaires au besoin, et être en mesure de le faire.
Bilingue - Impératif (BBC/BBC)
Bilingue – Impératif signifie un poste dont le travail à effectuer exige la maîtrise des deux langues officielles (anglais et français).
Renseignements sur les exigences linguistiques
Compétences:
1. Service à la clientèle – Niveau 1
2. Réflexion approfondie
3. Travailler efficacement avec les autres
4. Vérification et exactitude
5. Communication écrite
6. Communication orale
Connaissance :
1. Connaissance des systèmes de gestion des immeubles.
En soutien à l'atteinte d'une main-d'œuvre diversifiée, une considération pourrait être accordée aux candidats qui, au moment de soumettre leur candidature, s’autodéclarent * comme appartenant à l'un des groupes désignés d'équité en matière d'emploi suivants : les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap, et les membres de minorités visibles.
* Nous vous encourageons à vous autodéclarer en cochant la case appropriée dans votre demande en ligne, sous la section Équité en matière d'emploi (ÉE).
Pour plus de détails, veuillez-vous référer à la section « Autres renseignements ».
Renseignements sur l'équité en matière d'emploi
Autorisation sécuritaire Cote de fiabilité
Consentir à travailler des périodes en rotations dans une exploitation de 24/7, 365 jours/année, y compris les fins de semaine et les congés férié.
Doit être disposé et capable de travailler en personne au bureau.
La fonction publique du Canada s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne qu’elle dessert. Nous favorisons l’équité en matière d’emploi et vous encourageons à indiquer dans votre demande d’emploi si vous appartenez à un des groupes désignés.
Renseignements sur l’équité en matière d’emploi
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📌Selon le nombre de candidats et les besoins de l’organisation, des stratégies de gestion du volume telles que la sélection aléatoire, la sélection descendante ou l’utilisation de qualifications constituant un atout peuvent être employées. Si vous possédez l’une ou l’autre des qualifications constituant un atout (autres qualifications), il est important de fournir des réponses détaillées dans le questionnaire de présélection.
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📌Vous devez être prêts à présenter l’original ou une copie certifiée conforme de vos attestations d'études.
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📌Notre intention est de communiquer avec les candidats par courriel. Les candidats qui participent à ce processus de sélection doivent inclure dans leur demande une adresse courriel et s'assurer que cette adresse est fonctionnelle en tout temps et accepte les messages provenant d'utilisateurs inconnus (certains systèmes de courrier électronique bloquent ces types de courriel). Il incombe au candidat d'informer la personne ressource indiquée sur l'annonce d'emploi de toute modification à leurs renseignements personnels.
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📢 ❗Veuillez noter que seuls les candidats qui répondront aux critères d’études et d’expériences seront invités à la prochaine étape d’évaluation. Nous remercions tous les postulants de votre intérêt pour ce processus de sélection.
La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, puis aux citoyens canadiens et aux résidents permanents, à l’exception d’un poste situé au Nunavut, où les Inuits du Nunavut seront nommés en premier.
Renseignements sur la préférence aux anciens combattants
Nous remercions d'avance ceux et celles qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.