Tâches
Vous travaillerez dans un centre d’appels où les activités se déroulent à un rythme rapide et où vous recevrez un volume élevé d’appels de la part des clients et des intervenants. Vous apprendrez à établir l’ordre de priorité des tâches à faire pour la journée car vous aurez à gérer un volume de demandes important et vous serez sans cesse interrompu par les demandes reçues par téléphone ou par télécopieur. Vous aurez ainsi l'occasion d'acquérir de nouvelles compétences et de perfectionner celles que vous possédez déjà, notamment en ce qui concerne le service à la clientèle, la mise en œuvre du programme des SSNA pour nos clients, le souci du détail, l'amélioration des compétences informatiques, les aptitudes à la communication, la gestion des conflits, la gestion de la charge de travail et l'établissement des priorités.

Milieu de travail
Aimez-vous relever des défis dans le cadre de votre travail? Si oui, le poste d’analyste des services de santé non assurés est sûrement fait pour vous!Vous voulez faire une différence? En vous joignant à notre équipe, vous aurez l’occasion de fournir un soutien aux services de santé et aux programmes communautaires. Vous établirez et favoriserez de solides relations de travail avec les communautés, les familles et les membres des Premières nations et des Inuits, en mettant l’accent sur l’amélioration des résultats en matière de santé et la réduction des risques pour la santé.

Intention du processus
Un bassin de candidats entièrement ou partiellement qualifiés sera établi pour pourvoir des postes similaires ou identiques, pour une durée indéterminée ou déterminée, au sein de Services aux Autochtones Canada, Direction générale de la santé des Premières Nations et des Inuits, avec des durées, des lieux, et/ou des profils linguistiques variés.

Messages importants
Lorsque vous présentez une demande pour ce processus de sélection, vous ne postulez pas pour un poste particulier, mais à un répertoire dans l'éventualité de postes à pourvoir. Au fur et à mesure que des postes seront disponibles, les postulants pourraient être contactés aux fins d'examen.
-COMMENT SOUMETTRE VOTRE DEMANDE-*SEULEMENT LES DEMANDES EN LIGNE SERONT ACCEPTÉES* Pour soumettre une demande en ligne, veuillez cliquer sur le bouton «Postuler» en haut de cette page.Les personnes qui ne peuvent pas postuler en ligne ou les personnes qui ont un handicap qui les empêchent de postuler en ligne sont priées d'en informer les personnes-ressources responsables de ce processus et de communiquer avec 1-800-645-5605 avant la date d’échéance.CONSIGNES sur la façon de répondre aux questions de préselection:Vous devez répondre à toutes les questions en indiquant clairement comment vous rencontrez à chacun des critères essentiels et atouts. Pour ce faire, vous devez rédiger des explications détaillées et fournir des exemples concrets pour démontrer comment vous répondez à chaque critère. Notez qu'il ne sera pas suffisant de seulement mentionner que les critères est sont rencontrés ou de fournir une liste de responsabilités passées ou présentes.Les qualifications constituant un atout pourraient être utilisées pour des motifs entourant la présélection, l’évaluation et/ou la décision portant sur choix de la bonne personne pour le poste. Nous encourageons fortement les candidats à démontrer clairement dans leur application comment ils rencontrent les qualifications constituant un atout.Lorsque vous répondez aux questions de présélection, portez une attention particulière aux éléments suivants:Lorsque vous répondez aux questions de sélection en ligne, veillez à fournir des exemples concrets qui se rapportent directement à l'expérience recherchée, en précisant notamment où, quand et comment vous avez acquis cette expérience.Choisissez des exemples avec suffisamment de complexité, d’impact et de degré de difficulté qui vous permettront d’illustrer dans quelle mesure et en profondeur vous avez montré les comportements attendus pour chaque qualification.Incluez le contexte de chaque situation, ce que vous avez fait, comment vous l’avez fait, quel était votre rôle dans la situation, et quel a été le résultat.Concentrez-vous sur ce que vous avez fait. Lorsque vous faites référence à une expérience acquise dans le contexte d’une équipe, distinguez votre rôle de celui des autres.Les commentaires tels que « référez-vous à mon curriculum vitæ ci-joint » ne seront pas acceptés et pourraient entraîner le rejet de votre candidature.L’absence de DÉTAILS peut entraîner le rejet de votre demande, car le comité d’évaluation peut ne pas disposer de renseignements suffisants pour déterminer si vous remplissez les qualifications requises.Votre application ainsi que vos réponses aux questions de présélection seront l'une des méthodes utilisées pour évaluer votre capacité de communiquer efficacement par écrit. Assurez-vous de fournir suffisamment de détails pour démontrer vos aptitudes en communication écrite. (Ne donnez pas de réponse en forme de points.)-ÉVALUATIONS-Veuillez-vous assurer que vous lisez TOUS les points énumérés ci-dessous, car cette section contient des informations importantes sur le processus de demande. Dans le cas d’informations manquantes, votre demande pourrait être éliminée du processus.Divers outils d’évaluation peuvent être utilisés pour évaluer vos aptitudes tout au long du ce processus. Votre expérience, vos aptitudes et vos compétences peuvent être évaluées á l'aide de l'un des outils suivants : la candidature en ligne, l'examen écrit, l'entrevue, l'exercice de simulation, le dossier des réalisations du candidat et/ou la vérification des références.Certaines évaluations peuvent être effectuées à distance, notamment par téléconférence ou par vidéoconférence.Toutes les communications écrites et orales obtenues tout au long du processus de sélection, du moment de la demande jusqu’à la fin du processus, peuvent être utilisées pour évaluer le candidat.Au cours du processus de candidature ou d'évaluation, la tricherie, le plagiat et l'utilisation de l'intelligence artificielle sont considérés comme des formes de mauvaise conduite et ne sont pas autorisés. Toute personne trouvée en train de tricher, y compris celle qui aide d'autres personnes à tricher, sera éliminée du processus de sélection.-COMMUNICATION-Aucun accusé de réception de la candidature ne sera envoyé.Une fois la présélection des demandes terminée, seuls les candidat(e)s qui passent à l’étape suivante du processus seront contactés.REMARQUE : Nous entendons communiquer avec les candidats par courriel aux fins de la présélection ou de l’évaluation. Il est impératif de fournir une adresse électronique valide qui permet à des expéditeurs inconnus de vous transmettre des courriels (certains systèmes de courriel bloquent ces types de messages). Nous recommandons fortement aux candidats de consulter régulièrement leurs courriels, car il est possible que des délais de réponse soient imposés.

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Sécurité - Tous les postes requièrent une cote de fiabilité.Certains postes peuvent nécessiter une ou toutes les conditions d'emploi suivantes, qui varient en fonction du poste à pourvoir :Horaires de travail obligatoires de 8 h à 16 h (heure locale), du lundi au vendredi, pour un total de 7,5 heures par jour.Le consentement au moment de l’embauche à la surveillance téléphonique.Consentir et être apte à faire des heures supplémentaires à court préavis.Capacité à travailler en veille, à rappeler et à faire des heures supplémentaires.Travailler dans un environnement centre d’appels.Être disposé à se déplacer, si nécessaire, vers des sites isolés ou situés dans le Nord en utilisant divers moyens de transport, tels que petit avion, motoneige, voiture ou véhicule tout-terrain, quelles que soient les conditions météorologiques.

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Certains postes peuvent nécessiter des voyages occasionnels.Certains postes peuvent exiger des voyages occasionnels vers des communautés éloignées et/ou isolées à bord de petits avions, de véhicules tout-terrain ou par bateau, dans des conditions météorologiques variées.

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ÉTUDES:La réussite de deux années d’études secondaires ou un agencement acceptable d’études, de formation et/ou d’expérience.Les candidat(e)s doivent fournir leur(s) attestation(s) d'études sur demande.Les candidats et candidates qui possèdent des titres de compétences étrangers doivent fournir une preuve de l'équivalence de ces titres au Canada.Les certificats et (ou) diplômes obtenus à l’étranger doivent être évalués en fonction des normes de scolarité canadiennes. La fonction publique fédérale acceptera tout diplôme obtenu à l’étranger à condition qu’un service reconnu d’évaluation des diplômes juge que le diplôme en question est équivalent aux normes canadiennes.Tous les frais applicables sont la responsabilité du candidat(e) et doivent être défrayés par le/la candidat/candidate.

EXPÉRIENCE:Expérience à répondre aux demandes de renseignements des clients ou des fournisseurs.Expérience de la recherche d’information ou de la résolution de problèmes dans un environnement de service à la clientèle.Expérience de l’utilisation d’un ou de plusieurs des outils suivants : traitement de texte, tableurs et/ou extraction de données en ligne.

COMPÉTENCES:Communication - écrite.Communication - orale.Capacité à utiliser des programmes de traitement de texte.Capacité à utiliser des tableurs.Souci du service à la clientèle.Souci du détail.Travailler de façon efficace avec les autres.Sens des responsabilités.Jugement.

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Sera appliqué / évalué à une date ultérieure

Anglais essentiel - Toute personne peut participer au processus de nomination dans la langue officielle de son choix. Les postulants devront indiquer dans leur demande d’emploi en ligne leur préférence linguistique.

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EXPÉRIENCE CONSTITUANT UN ATOUT:Expérience à travailler de façon efficace avec les Premières Nations, les Inuits et les Métis.Expérience du travail dans un centre d’appel.Expérience de la prestation de services de première ligne aux clients.Expérience des processus de paiement des comptes dans un bureau.Expérience de la détermination de l’admissibilité et du traitement des demandes de prestations.Expérience à analyser, vérifier et traiter des réclamations.

BESOINS ORGANISATIONNELS:Services aux Autochtones Canada s’est engagé à se doter d’un effectif compétent et diversifié représentatif de la population qu’il sert. Afin d’appuyer notre stratégie visant à atteindre nos objectifs d’emploi des personnes autochtones, la préférence peut être accordée aux candidats, qui, au moment de postuler, indiquent être une personne autochtone (auto-déclaration).

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La préférence sera accordée aux anciens combattants d’abord, suivis des citoyens canadiens et des résidents permanents, à l’exception des postes situés au Nunavut ou au Yukon. Pour les postes situés au Nunavut, les Inuits qualifiés inscrits en vertu de l’Accord du Nunavut seront nommés en premier. Pour les postes situés au Yukon, les Premières Nations du Yukon qualifiés seront nommés en premier, suivis des personnes autochtones qualifiées.

En savoir plus sur la préférence aux anciens combattants.

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